چالش‌های موجود در بازاریابی خدمات و گردشگری

بخش خدمات با چالش‌هایی روبه‌روست که عمدتاً به‌علت خصوصیات منحصربه‌فرد آن است. برخی از آن‌ها بدین شرح است:

• چالش‌های حفظ مشتری

به‌طورکلی ارائه‌دهندگان خدمات با چالش‌های حفظ مشتری روبه‌رو هستند. ممکن است که مشتری به سمت رقیبان برود. بنا بر این، یک واحد تجاری خدماتی باید بررسی‌هایی دربارۀ رضایت مشتری انجام دهد و تغییراتی را در آمیختۀ بازاریابی، ازجمله به‌ کارگیری خدمات جدید، لحاظ کند.

• چالش‌های مشهودناپذیری

خصوصیات نامشهود خدمات چالش‌های خاصی را پدید می‌آورد؛ ازجمله:

•  نمایش خدمات مشکل است.
• ارزیابی قبل از خرید ممکن نیست.

ارائه‌دهندۀ این خدمات می‌تواند با به‌ کارگیری شیوه‌های خاصی بر چالش‌های ذکرشده فائق آید.

•  ایجاد تصاویر ذهنی مشترک تأثیرگذار به‌منظور افزایش حس اعتماد میان مشتریان.
•  ساخت دکورهای داخلی و خارجی که جلوه‌های خوشایندی به‌وجود می‌آورد.
•  آموزش کارکنان باهدف افزایش کارایی.

• چالش‌های تفکیک‌ناپذیری

به‌آسانی نمی‌توان خدمات را از ارائه‌کنندگان آن تفکیک کرد. این خصوصیت خدمات مشکلات خاصی پیش می‌آورد:

•  محدود شدن دسترسی جغرافیایی.
• ضرورت حضور فیزیکی مشتری و ارائه‌دهندۀ خدمات.

ارائه‌دهندگان خدمات با اتخاذ راهبردهای زیر می‌توانند بر مشکلات فوق غلبه کنند:

•  غلبه کردن بر موانع دسترسی جغرافیایی به‌وسیلۀ قراردادهای فرانشیز.
• آموزش کارکنان پشتیبانی در مواجهه با برخی فعالیت‌ها.

• چالش‌های فناپذیری

خدمات بسیار زودگذر و فناپذیرند. بنا بر این، بین تقاضا و عرضه رابطه‌ای نامتناسب وجود دارد. این ماهیت خدمات چالش‌های خاصی پدید آورده است:

•  خدمات را نمی‌توان ذخیره و انبار کرد.
•  برخلاف کالاها، تولید انبوه خدمات قبل از ارائه به مشتری ممکن نیست.

بازاریابان شرکت‌های خدماتی می‌توانند به کمک راهبردهای زیر بر این مسئله فائق آیند:

• خدمات رایگان در طول ساعت‌های غیر از اوج مصرف.
•  قیمت‌گذاری پایین در طول دوره یا زمان‌های غیر از اوج مصرف.
•  احتیاط در استفاده از امکانات در طول دورۀ غیر اوج مصرف.
•  قیمت‌گذاری‌های ناهمسان مانند قیمت‌گذاری در ساعات تخفیف در هنگام ساعت‌های غیر از اوج مصرف.

• چالش‌های حفظ کارکنان

امروزه در حوزۀ خدمات به‌طور فزاینده‏ای شاهد خروج کارکنان این بخش، به‌ویژه در بخش نرم‌افزار، تبلیغات، گردشگری، مشاوره، رسانه و غیره هستیم. تغییر تا سطح خاصی در میان کارکنان سازمان مفید است؛ چراکه به افراد با استعداد این فرصت را می‌دهد که به سازمان ملحق شوند، اما تغییرات متعدد در میان کارکنان برای سازمان زیان‌آور است چون هزینه‌های انتخاب و آموزش را افزایش می‌دهد و همچنین در عملکرد کارکنان تأثیر می‌گذارد.