ادارۀ کل گردشگری و هتلداری مادرید در اسپانیا، با بهرهگیری از هوش مصنوعی AI و از طریق یک مدل همکاری دولتی-خصوصی، اقدام به ارتقای تجربۀ گردشگران و بهبود کیفیت مقصد گردشگری کرده است. این ابتکار، با مشارکت فدراسیون منطقهای آژانسهای مسافرتی اسپانیا، به توسعۀ یک پلتفرم مبتنی بر هوش مصنوعی انجامید که با هدف بهینهسازی خدمات مشتری، شخصیسازی و سفارشی سازی برنامهریزی سفر و ارتقای توانمندیهای بازاریابی دیجیتال آژانسهای مسافرتی محلی طراحی شده است.
دستۀ اصلی اثرگذاری کاربرد هوش مصنوعی
تجربۀ مشتری
اقدامات انجامشده برای استفاده از هوش مصنوعی
یک پلتفرم اختصاصی برای آژانسهای مسافرتی طراحی و پیادهسازی شد که از تکنیکهای پیشرفتۀ بهینهسازی ارتباطات بهره میبرد. این پلتفرم با بهبود تعاملات میان مشتری و آژانس، تجربۀ سفر در شهر مادرید را در تمام مراحل سفر گردشگر ارتقا میدهد. برای تحقق این هدف، اقدامات زیر انجام شد:
بهینهسازی پیامهای تلفنی:استفاده از هوش مصنوعی برای بهبود ارتباطات تلفنی و ارائۀ پیامهایی شفافتر و کارآمدتر، با هدف ارتقای کیفیت خدمات مشتری.
تنظیم برنامههای سفر و برنامهریزی سفارشی:بهرهگیری از هوش مصنوعی برای طراحی مسیرها و برنامههای سفر متناسب با ترجیحات فردی گردشگران و تحلیل دادههای رفتاری آنان.
اصلاح و تکمیل متون:استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی برای ویرایش، بازبینی و تولید محتوای نوشتاری جذاب، با اهداف بازاریابی و اطلاعرسانی.
ابزارهای ویرایش و خلق تصویر:بهکارگیری ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای ویرایش و خلق تصاویر، بهمنظور افزایش جذابیت بصری برای استفادههای تبلیغاتی.
تولید محتوای صوتی، موسیقی و ویدئویی مصنوعی:بهرهگیری از هوش مصنوعی یکپارچه برای تولید محتوای صوتی، موسیقایی و ویدئویی مصنوعی در راستای اجرای کمپینهای بازاریابی فراگیر و تأثیرگذار.
آموزش تخصصی:ارائۀ آموزشهای تخصصی به بیش از ۳۰۰ آژانس مسافرتی در زمینۀ استفاده از پلتفرم و پیشرفتهترین ابزارهای هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال، که برای بهرهبرداری صحیح و کارآمد از این سامانه ضروری بوده است.
شرکا / شرکتها / منابع داخلی مشارکتکننده
● سازمان مدیریت مقصد (DMO) مادرید؛
● فدراسیون منطقهای آژانسهای مسافرتی اسپانیا.
چالشهای شناساییشده برای بررسی راهکارهای هوش مصنوعی
ارتقای تجربۀ بازدیدکنندگان:پلتفرم نیازمند ارائۀ خدماتی شخصیسازیشدهتر و کارآمدتر به گردشگران بود تا بتواند پاسخگوی انتظارات روبهافزایش آنان باشد.
بهبود کیفیت خدمات بخش خصوصی:این پروژه با هدف ارتقای استاندارد خدمات ارائهشده توسط شرکای بخش خصوصی طراحی شد.
تحول دیجیتال در راستای پایداری:پروژه، دیجیتالیسازی را بهعنوان عاملی کلیدی برای توسعۀ پایدار گردشگری به رسمیت شناخت.
همسویی با اهداف توسعۀ پایدار (SDGs) و سیاستهای اتحادیۀ اروپا:این ابتکار متعهد به همراستاسازی فعالیتهای خود با اهداف توسعۀ پایدار (SDGs) و مسیر گذار گردشگری اتحادیۀ اروپا بود.
فرصتهای شناساییشده برای بررسی راهکارهای هوش مصنوعی
همکاری نوآورانۀ بخش دولتی-خصوصی:این پروژه بسترهای نوینی برای همکاری میان دولت و بخش خصوصی ایجاد کرد.
افزایش رقابتپذیری:پروژه موجب تقویت مزیت رقابتی بین آژانسهای مسافرتی و همچنین کل مقصد گردشگری شد.
ایجاد فرصتهای شغلی:این ابتکار به ایجاد فرصتهای شغلی جدید در صنعت گردشگری انجامید که تمرکز اصلی آن بر توسعۀ مهارتهای دیجیتال بود.
حرفهایسازی و پیادهسازی دانش:پروژه از طریق برنامههای آموزشی تخصصی، سطح دانش و مهارتهای حرفهای فعالان صنعت گردشگری را ارتقا داد.
پروژههای با اثرگذاری فوری:تمرکز پروژه بر اقدامات عملی بود که نتایج سریع، ملموس و قابل ارزیابی ارائه میدادند.
شکل 19. صومعۀ سلطنتی اسکوریال در نزدیکی مادرید، اسپانیا. منبع: Dreamstime.com
ارتقای خدمات گردشگری از طریق هوش مصنوعی:این پلتفرم با بهرهگیری از هوش مصنوعی، خدمات و تجربیات باکیفیت تری را در اختیار بازدیدکنندگان قرار داد.
نتایج قابل ارزیابی یا شاخصهای موفقیت حاصل از بهکارگیری هوش مصنوعی
افزایش مشارکت آژانسهای مسافرتی:این پروژه بیش از ۳۰۰ آژانس مسافرتی را آموزش داده و توانمند ساخته است و بدینترتیب، شبکهای از متخصصان مجهز به مهارتهای کاربردی در استفاده از هوش مصنوعی را تقویت کرده است.
رشد گردشگری:پس از اجرای پروژه، روندهای مثبتی در میزان ورود گردشگران به منطقه مشاهده شد که نشاندهندۀ اثرگذاری مستقیم این ابتکار بر جذب گردشگر است.
بهبود اعتبار مجازی مقصد گردشگری:میزان تعامل کاربران در شبکههای اجتماعی، همچنین بازخوردها و نظرات آنلاین مرتبط با تجربیات گردشگری در منطقه افزایش یافته است.
دستاوردها و آموختههای حاصل از بهکارگیری هوش مصنوعی
لزوم سازگاری سریع با تحولات فناورانه در حوزۀ هوش مصنوعی:تجربۀ این پروژه نشان داد که همگامسازی مستمر با سرعت تحول فناوریهای هوش مصنوعی، شرطی اساسی برای موفقیت و پایداری ابتکارات دیجیتال است.
سازوکار تأمین مالی
بودجۀ دولتی
برنامههای آتی برای بهکارگیری یا نوآوری بیشتر در حوزۀ هوش مصنوعی
تداوم همکاریهای دیجیتال:ادامۀ اجرای پروژههای دیجیتال در همکاری با فعالان مختلف نظام گردشگری و با حمایت نهادهای دولتی در دستور کار قرار دارد.
پیشبرد پروژههای دیجیتالیسازی درحال اجرا:حفظ و گسترش همکاری با کنشگران گوناگون صنعت گردشگری با هدف تسریع روند تحول دیجیتال دنبال میشود.
گسترش راهکارهای هوش مصنوعی:بررسی و بهکارگیری کاربردهای جدید هوش مصنوعی با هدف ارتقای بهرهوری عملیاتی و افزایش رضایت مشتریان از برنامههای اصلی آینده است.
تمرکز بر پایداری:بهرهگیری از راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی که به توسعۀ گردشگری پایدار کمک میکنند و با استانداردهای جهانی همراستا هستند، بهعنوان یک اولویت کلیدی مدنظر قرار دارد.