سازمان‌های تجاری و غیرتجاری اوقات فراغت

برنامه‌های اوقات فراغت را می‌توان به‌مثابه وسیله‌هایی درنظر گرفت که متخصصان، با توسل به آنها مزیت‌ها و فوایدی را به مشتریان می‌رسانند. می‌توان مجموعه‌ای از تسهیلات یا یک فعالیت خاص یا یک رویداد و مراسم مشخص را به‌مثابه اوقات فراغت تلقی کرد. ولی هیچ یک از موارد گفته‌شده عناصری را که لازمة تجربه‌کردن اوقات فراغت هستند، دارا نمی‌باشند. با کانون توجه قراردادن مزیت‌ها و فواید و نیز مدیریت صحیح محیط فیزیکی، اجتماعی و طبیعی به‌منظور تسهیل امر اوقات فراغت است که ما متخصصان می‌توانیم بسترهای برخورداری از اوقات فراغت را به‌وجود آوریم. گام نخست در فرایند تسهیل تجربه‌های اوقات فراغت برای مشتریانمان این است که به اهمیت مزیت‌ها و فواید آن پی ببریم.
مشتریان تسهیلات، فعالیت‌ها و خدمات را خریداری نمی‌کنند. آنها مزیت‌ها، فواید یا انتظاراتی را که از این فواید دارند، می‌خرند. امروزه مزیت‌هایی که افراد به‌ هنگام روی‌آوردن به اوقات فراغت در جستجوی آن هستند بسیار متنوع و دائماً در حال تغییر است. اوقات فراغت مقوله‌ای ایستا نیست، بلکه ماهیتاً امری پویا است و با خود چالش‌هایی را برای برنامه‌ریزان به همراه دارد. کار برنامه‌ریزان خدمات اوقات فراغت عبارت است از شناسایی و خلق مجموعه‌ای از مزیت‌ها و فواید که می‌تواند مشتریان را به تجربه‌ای مطلوب از اوقات فراغت رهنمون شود.
به‌خاطرسپردن این نکته نیز مهم است که انتظارات مشتریان از یک فعالیت اوقات فراغت هم می‌تواند تأثیر بسزایی بر شکست یا موفقیت برنامه داشته باشد. اگر برنامه‌ریز خدمات اوقات فراغت مدعی است که برنامه‌اش دربر گیرندة فعالیت‌های لذت‌بخش، مفرح، هیجان‌انگیز و مطلوب است ولی در همان حال طرح برنامه‌‌اش به چنین نتایجی منجر نشود، آنگاه شرکت‌کنندگان، سرخورده خواهند شد و نسبت به شرکت در چنین فعالیت‌هایی در آینده نیز دچار بدبینی می‌شود. آنچه مردم را به سوی برنامه‌ها و خدمات جلب می‌کند، انتظاری است که از مزیت‌ها و فواید نهفته در آن دارند.
سازمان‌های خدمات اوقات فراغت که جایگاه خود را در فضایی وسیع‌تر درنظر می‌گیرند، بسیار انعطاف‌پذیرتر هستند و قادرند منابع خود را بر اساس نیازهای افراد تنظیم کنند. به‌عنوان مثال، اگر خط آهن یونیون پاسیفیک در اواسط دهه 1800 میلادی به جای آنکه خود را یک شرکت باربری بداند، خود را یک شرکت حمل‌ونقل تلقی می‌کرد چه‌بسا می‌توانست نخستین انسان را به کرة ماه بفرستد.چارلز ریولون مدیر کارخانه تولید لوازم آرایشی ریولون یک‌بار چنین گفت:ما در کارخانة خود لوازم آرایشی تولید می‌کنیم ولی در بازار، امید می‌فروشیم. شرکت AT&T نیز کانون توجه خود را عوض کرد و آن را به فواید برای مشتریان در سراسر جهان معطوف کرد. این شرکت اعلام کرده است که در کار ارتباطات است نه در کار تولید تلفن. این سازمان‌ها همگی تلاش و همّ‌وغمّ خود را به ارائة مزیت‌ها و فوایدی در فضایی گسترده‌تر معطوف کرده‌اند.
به‌عنوان نمونه‌ای خوب از یکی از سازمان‌های خدمات اوقات فراغت که کوشیده است ساختار مزیت‌های خود را تعریف و تبیین کند، می‌توان از برنامة سازمانی به نام خدمات اردوی جوانان ماجراجو نام برد. این سازمان، طی قراردادهایی که انعقاد می‌کند برنامه‌هایی خدماتی به وابستگان کارکنان دولت ـ به‌ویژه کسانی که در خارج از کشور زندگی می‌کنند ـ ارائه می‌نماید. شعار این برنامه جوهرة ساختار مزیت‌هایی که این سازمان اعلام کرده است را در خود جای داده است. این شعار عبارت است از:سازمان خدمات اردوی جوانان ماجراجو محیطی ایجاد می‌کند سرشار از رؤیا و شادمانی، لذت و خنده، شگفتی و کشف، همراهی و رفاقت، آموختن و تبادل، و افتخار و کامیابی.این ساختار مزیت‌ها، رشد و اجرای طرح برنامه را رشد می‌دهد و نیز بر خدمات و فعالیت‌هایی که جنبة تبلیغی دارند، تأثیرگذار خواهد بود. این شعار، به‌لحاظ غریزی نیز شکل‌دهندة انتظاراتی است که به هنگام ایجاد روابط کاری و دگرگون‌کننده بین کودکان و نوجوانان به‌وجود آمده است، روابطی که مدیران اردو، مشاوران اردو، آموزگاران و دیگر دست‌اندرکاران نیز در خدمت آن هستند.دپارتمان پارک‌ها و فعالیت‌های تفریحی سانی‌وِیل واقع در ایالت کالیفرنیا را می‌توان به‌عنوان نمونه‌ای از اهمیت شناختن مزیت‌های خدمات اوقات فراغت مثال زد. این دپارتمان در بالن‌های تبلیغاتی خود بر مزیت‌ها و فواید اوقات فراغت تأکید می‌کند و مشتریان خود را تشویق و ترغیب می‌کند که چیزی جدید را تجربه کنند... اینجا مکانی است برای انجام این کار... برای تجربة سفرهایی بزرگ، تجربة سرگرم‌ شدن، خلاق‌بودن، ماجراجویی و فعال‌بودن. برای ادامه، به کتاب مراجعه کنید.