تحلیل روندهای گردشگری بینالمللی پیش شرط اساسی بخشبندی اثربخش میباشد. نه تنها بازارهای اصلی فعلی یک NTO باید بهطور مداوم کنترل شوند، بلکه بازارهایی که میتوانند در آینده تجارت بالقوه حائز اهمیتی را ارائه دهند نیز باید مورد بررسی قرار گیرند. بسیاری از NTOها بخشی با عنوان دانش یا تحقیق بازار دارند که چنین تحلیلهایی را انجام میدهند. مخصوصاً آنهایی که اثربخش هستند در دپارتمان بازاریابی NTOها قرار دارند- به عبارت دیگر جایی که مدیریت خطی و اهداف سازمانی ارتباط مستقیم بین جمعآوری دانش بازار و اجرای اقدامات بازاریابی/ترفیع را پیش میبرند.
تحلیل کمّی
آمارهای گردشگری بینالمللی از لحاظ اعتبار، و با توجه به منبعشان بسیار متنوعاند. بعضی از کشورها جداول گردشگری داخلی و خارجی قابل اطمینانی را براساس تحقیقاتی با حجم گسترده در اختیار دارند، درحالیکه دیگر کشورها تعداد ناچیزی مطالعه موردی و یا بررسیهای آماری بسیار سطحی را انجام میدهند. تعدادی از کشورها جزییاتی از آمارهای گردشگری خود را در اختیار عموم قرار میدهند، درحالیکه سایرین آنها را محرمانه نگه میدارند.
با این حال، کسب دادههای مناسب چندان دشوار نیست- بهویژه برای کشورهایی که بازارهای مبداء اصلی جهان میباشند از قبیل آلمان، بریتانیا، ایالات متحده، ژاپن و غیره. سازمان جهانی گردشگری و سازمانهای مرتبط دیگر، تلاش و زمان زیادی را صرف هماهنگ ساختن مجموعه عظیمی از آمارهای گردشگری و معنیدار ساختن آنها برای تحلیلگران مینمایند و این اطلاعات بهعنوان سریهای زمانی در دسترس NTOهایی قرار دارند که درصدد ارزیابی روندهای بینالمللی هستند.
منافع تحلیل روندهای آماری گردشگری بینالمللی بسیار زیاد میباشد اما تعدادی از آنها در زیر ذکر شده است:
آگاهی از اینکه مقصد از نظر بینالمللی در چه جایگاهی قرار دارد؛
بررسی بازارها از لحاظ رشد واقعی و بالقوه آنها؛
ارزیابی شرایط رقابتی؛
مسیریابی تغییر شرایط بازارها و مقاصد عمده و تحلیل دلایل این تغییرات؛
کمک در پایهگذاری اهداف واقعی گردشگری برای یک مقصد؛
پیشبینی تقاضای گردشگری تا طرف عرضه بتواند برنامههایی را طراحی نماید؛
ایجاد چارچوبهایی در جهت شناخت بخشهایی با قابلیت رشد برای مقصد.
سازمان جهانی گردشگری مجموعهای قابل توجه از آمارهای قابل دسترسی مربوط به روندهای گردشگری را فراهم کرده است که میتوانند بهعنوان نقطه شروع چنین تحلیلهایی مورد استفاده قرار گیرند. برای مثال، جدول زیر نشان میدهد که کدام مناطق گردشگری ممکن است از نظر گردشگری داخلی در چند سال آینده رشد سریعتری داشته باشند.
پیشبینیهای مشابهی نیز در سطح کشوری موجود است.
از لحاظ فعالیت در جهت بخشبندی، NTOها باید اشکال سطح خرد را بنگرند و به مبنای روندهای درون یک بازار توجه نمایند. برای مثال، آمارهای بینالمللی خارجی بریتانیا در سطح کلان یک وضعیت با ثبات را در سالهای اخیر نشان میدهد. تنها با تحلیل زیر سطح کلان، میتوان یک جابجایی مهم را از بازدیدهای تفریحی و تحصیلی به تجاری و VFR تشخیص داد و اینکه بازار گردشگری داخلی بریتانیا بهطور فزاینده جذب بازدیدکنندگان مسنتر میشود، درحالیکه تعداد بازدیدکنندگان جوان بهتدریج کاهش مییابد. چنین آگاهیهایی از بازار تأثیر بالایی بر برنامهریزی بازاریابی بخشبندی و تخصیص منابع NTO خواهند داشت.
4-3-2 تحلیل کیفی
در کنار روندهای آماری، سازمانهای زیادی وجود دارند که در حال تحلیل روندهای گردشگری بینالمللی و در دسترس قرار دادن رایگان آنها هستند، از قبیل "روندهای گسترده" اروپایی که توسط کمیسیون گردشگری اروپا تهیه شده است.
در زیر تنها نمونههایی از انواع روندهای کیفی عمومی که میتوان از طریق منابع کتابخانهای شناسایی نمود وجود دارد.
اطلاعات و ذخیره جا
خریدهای گردشگری، بهویژه سفر و اقامت به زمان عزیمت نزدیکتر میشود.
همانطور که تکنولوژی جدید بیشتری در دسترس قرار میگیرد، رشد مداومی در ذخیره جا مستقیماً از طریق عرضهکنندگان (مثلاً سایت شخصی هتل یا خطوط هوایی) انجام میشود.
سیستمهای بیشتر و بهتر ذخیره جا و کسب اطلاعات منجر به وقت بیشتر برای رزرو جا و زمانبندی انعطافپذیرتر سفر خواهد شد.
انتظارات مشتری در مورد اثربخشی این سیستمها، بهویژه برای مسافران مستقل افزایش مییابد و شرکتهایی که خدمات سریع و کارا و دوستانه با کاربر را ارائه میدهند هزینه ناکارآمدی تجارت را کاهش میدهند.
ارزش پولی
دسترسی آسانتر به اطلاعات در مورد مقاصد، محصولات، خدمات و قیمتها به این معنی است که گردشگر بینالمللی بهطور روز افزون در انتخاب یک مقصد بهتر عمل کرده و اعتماد بنفس بیشتری خواهد داشت.
مسافران بهطور فزاینده درحال ارزیابی ارتباط بین قیمت و کیفیت و به عبارت دیگر ارزش پولی ارائه شده توسط رقبا میباشند.
عدم وابستگی
سفرهای سازماندهی شده مستقل نسبت به تورهای گروهی سازماندهی شده و بستهبندی شده در حال رشد میباشند. واسطهها، بخصوص آژانسهای خردهفروش و عمدهفروش برای برنده شدن یا بازگرداندن مشتریان به ارائه ارزش افزوده برجستهتری نیاز خواهند داشت.
سفر بستهبندی شده از لحاظ حجم گروهها کوچکتر خواهد شد و اپراتورها باید برنامههای سفر منعطفتری را در جهت برآوردهسازی نیازهای مختلف مشتریان درون گروهها توسعه دهند.
فراغتهای کوتاهمدت
تعداد سفرهای هر فرد در حال افزایش است، اگرچه متوسط مدت اقامت درحال کوتاهتر شدن میباشد. مخارج تعطیلات (بازای هر روز) به سرعت نسبت به مخارج بسیاری از سایر محصولات و خدمات در حال رشد میباشد.
با این حال، بدلیل مدت کوتاهتر اقامت، مخارج هر سفر در حال کاهش میباشد. بازدیدهای کوتاهمدت شهری، بهویژه برای خرید، ورزش و دلایل فرهنگی، گسترش خواهد یافت. ارائه محصولات و خدمات باید توسعه یابد/تقویت شود تا بازدید دوباره را در پی داشته باشد.
تعطیلات بلندمدتتر (10 تا 21 روز)
تقاضای بینالمللی برای بیشتر گونههای تعطیلات بلندمدت- بهویژه فرهنگی (آموزش، تاریخی)، مبتنی بر فعالیت (ورزش، سلامتی)، استراحت و آرامش (سفر با کشتی، آفتاب، ساحل، روستا)- در حال افزایش است.
مسافرت بهطور فزاینده در حال تبدیل به ترکیبی از تعطیلات و رویدادها است. بستههای خلاقانهای باید توسعه داده شوند که شامل اطلاعات زمانبندی شده در مورد رویدادها/جاذبهها هستند و انتخابهایی از خرید بلیت را ارائه میدهند. هنگامیکه مشتریان بدنبال یافتن فعالیتهایی خارج از مبنای تعطیلات خود هستند باید فعالیتها و رویدادهای دیگری را نیز فراهم نمود.
درحالیکه بیشتر چیزی که بصورت رایگان در دسترس میباشد مطالب عمومی است، تحلیلگر با مهارت پا را فراتر قرار میدهد و تلاش میکند تا مشخص نماید که کدام بخشها در یک بازار بیشترین قابلیت را برای مقصد نشان میدهند و کدام بخشها سازگاری چندانی با مقصد ندارند. البته، بسیاری از NTOها با تحقیقات اولیه خود و یا خرید تحلیلهای در دسترس از بازارهای بینالمللی اطلاعات روندها را مورد ارزیابی قرار میدهند.
با این نوع از اطلاعات روندها، NTOها میتوانند محصولات و خدمات گردشگری خود را بررسی کنند تا دریابند که چگونه با انتظارات مشتری مقایسه میشوند، صنعت آنها چه چیزی را ارئه میدهد و رقابت چگونه در حال پاسخگویی به این روندها است. این مسئله NTO را در وضعیت نیرومندی قرار میدهد، بهطوریکه این نوع از اطلاعات زمانی که به سطح بعدی شناسایی و انتخاب بخشهای هدف میرسد ارزشمند است. برای ادامه، به کتاب مراجعه کنید.
کتابهای مرتبط
110 نکته برای هتلداران
145,000 تومانوزن | 0.5 کیلوگرم |
---|---|
نام مولف |
علیاصغر رضایت |
شابک |
9789642827879 |
تعداد صفحه |
236 |
سال انتشار |
1394 |
نوبت چاپ |
دوم |
قطع کتاب |
وزیری |
نوع جلد |
شومیز |