تفکیک محصول

یک شرکت می‌تواند محصول خود را متمایز کند یا می‌تواند محصولاتی مشابه رقبا ارائه کند. امروزه، اکثراً تلاش می‌کنند تا محصول خود را از محصولات سایر رقبا متمایز کنند. یک سازمان به چه روش‌هایی می‌تواند محصول خود را از محصولات رقبا متمایز کند؟ یک سازمان می‌تواند ازنظر ویژگی‌های فیزیکی، خدمات، پرسنل، موقعیت مکانی، یا تصویر ذهنی متمایز شود.

تمایز ازنظر ویژگی‌های فیزیکی

هتل‌های کلاسیکی مثل شرایتون که بازسازی شده‌اند، جایگاه خود را به‌واسطۀ ابهت و شهرت گذشتۀ خود متمایز کرده‌اند. محیط فیزیکی آن‌ها چیزی را ارائه می‌دهد که در یک هتل نوساز وجود ندارد.

تمایز ازنظر خدمات

برخی از سازمان‌ها خود را ازنظر خدمات متمایز می‌کنند؛ مثلاً رد لابستر به مشتریان خود این امکان را می‌دهد که از منزل تماس بگیرند و نام خود را در لیست انتظار ثبت کنند تا به این شکل مدت زمان انتظار کشیدن در رستوران را کاهش دهد. یا برخی دیگر از رستوران‌ها سرویس تحویل درب منزل را برای مشتریان در نظر گرفته‌اند تا خود را از سایرین متمایز کنند. یک سازمان می‌تواند از طریق ارائۀ خدماتی که موجب منفعت بازار هدف می‌شود خود را متمایز کند؛ مثلاً هتل اسپیناس تلاش می‌کند تا با ارائۀ انواع امکانات و خدمات باکیفیت، آرامش را برای میهمان فراهم کند.

تمایز ازنظر پرسنل

شرکت‌ها می‌توانند از طریق استخدام و آموزش افراد بهتر، نسبت‌به رقبای خود، به مزیت رقابتی بسیار بالایی دست پیدا کنند؛ مثلاً ایرلاین‌های سنگاپور به‌دلیل داشتن مهمانداران برجسته شهرت فراوانی پیدا کرده‌اند.

متمایز بودن ازنظر پرسنل، مستلزم انتخاب و آموزش صحیح پرسنلی است که با مشتری در تماس‌اند. این پرسنل باید افراد شایسته‌ای باشند که مهارت‌ها و دانش کافی را دارند. لازم است که این افراد رفتاری دوستانه، مؤدبانه و با احترام داشته باشند. باید با تمام مشتریان رفتاری یکنواخت و صحیح داشته باشند و تلاش کنند تا مشتریان را درک کنند، ارتباط شفافی با آن‌ها داشته باشند و به درخواست‌ها و مشکلات آنان به‌سرعت پاسخ دهند.

تمایز ازنظر موقعیت مکانی

موقعیت مکانی در صنایع سفر و مهمان‌نوازی می‌تواند یک مزیت رقابتی عمدل به شمار آید؛ مثلاً هتل‌هایی که به پارک مشرف هستند، نسبت به هتل‌هایی که به منظرۀ پارک مشرف نیستند دارای یک مزیت رقابتی می‌باشند. سازمان‌های سفر و مهمان‌نوازی به‌دنبال خلق مزیت از طریق موقعیت مکانی خود می‌باشند و از این مزیت‌ها برای متمایز کردن خود در بازار استفاده می‌کنند.

تمایز ازنظر تصویر ذهنی

حتی وقتی‌که گزینه‌های پیشنهادی رقیب یکسان به‌نظر بیایند، خریداران باید بتوانند تفاوت و تمایز را براساس تصویر ذهنی برند یا خود سازمان درک کنند. بنابراین، لازم است که سازمان‌ها تلاش کنند تا تصویری از خود نشان دهند که آن‌ها را از رقبا متمایز کند. تصویر یک سازمان یا برند باید به‌گونه‌ای باشد که پیامی را دربارۀ مزیت عمده و جایگاه محصول انتقال دهد. ایجاد یک تصویر متمایز و قدرتمند نشان‌دهندۀ خلاقیت و کار سخت است. یک سازمان نمی‌تواند یک‌شبه و با استفاده از چند تبلیغ، یک تصویر مناسب در ذهن عموم ایجاد کند. این تصویر باید نشان‌دهندۀ هر آنچه سازمان می‌گوید و انجام می‌دهد، باشد. برای ادامه، به کتاب مراجعه کنید.