298,000 تومان
| نام مؤلف |
بن ويتر |
|---|---|
| نام مترجم |
حانيه قربانیفرد، حميدرضا پايگاه، اميد خسروینيا |
| شابک |
978-622-5923-46-1 |
| تعداد صفحه |
295 |
| سال انتشار |
1403 |
| نوبت چاپ |
اول |
| قطع کتاب |
رقعی |
| نوع جلد |
شومیز |
اگر یک دهه پیش، از کارفرمایان میپرسیدید که چه موضوعاتی در حوزه منابع انسانی در ذهن سازمان است، اصطلاح تجربۀ کارکنان (EX) واقعاً در بالای فهرست قرار نداشت. در چند سال اخیر، جنبش تجربه کارکنان، شتاب بیشتری گرفته است. با ظهور شبکههای اجتماعی و در رأس آن لینکدین در بازار کار، کارفرمایان و واحدهای منابع انسانی، تحقیقاتی را شروع کردهاند که به این موضوع میپردازد که تجربه – از برند کارفرمائی تا خروج – برای کارکنان چگونه باشد. تجربۀ کارکنان یک موضوع جامع و کلنگر است. اساساً تجربۀ کارکنان مجموعه تجربیاتی است که یک کارمند با سازمان خود دارد و میتواند شامل تعاملات، برداشتها، احساسات و موارد دیگر درطول سفر وی باشد. تجربه، این است که کارمند چگونه در محیط کار مشغول به فعالیت است و کیفیت تعاملات و ادراکات او در نقاط مهم تماس با فرایندهای سازمان، چه میزان است. تجربۀ کارکنان، معادل تجربۀ مشتری است. تجربۀ مشتری، یک رویکرد خارجبهدرون است که در آن، مشتری، نقش محوری در تصمیمات مربوط به محصول و بازاریابی دارد.
کارکنان، مشتریان داخلی سازمان هستند؛ بنابراین سازمان باید نیازها، انتظارات و حتی نگرانیهای آنها را درک کند. درک اینکه چگونه موقعیتهای مختلف برای کارکنان پیش میآید به مدیران کمک میکند تا مشکلات را تعریف و راهحلهایی برای آن پیدا کنند. هدف، طراحی تجربهای است که نشاندهنده مراقبت از کارکنان در چارچوب کارشان باشد. این رویکرد انسانمحور با محیط کار نوین، سازگاری بیشتری دارد و توانمندسازی و مشارکت کارکنان را امکانپذیر میکند.
کتاب حاضر بعد از فروش موفق، با محوریت توسعۀ یک محیط کار شاد و بهرهور با رویکرد عملیاتی و فرایندمحور ازطریق مدیریت تجربۀ کارکنان کلنگر تدوین شده است. نویسنده در این کتاب به بیان نکات کلیدی که اهمیت تجربه کارکنان را برجسته میکند، میپردازد و در ادامه با ارائۀ چارچوبی، در 6 فصل، سفر تجربۀ کارکنان را در 7 گام: تجربۀ مشتری، جذب، نامزد، خوشامدگویی، رشد، عملکرد، و کارکنان سابق دستهبندی و توصیههایی را در هر گام بهصورت عملیاتی به مدیران سازمان و واحدهای منابع انسانی ارائه میکند. ترجمۀ این کتاب با توجه به دغدغۀ مدیریت شرکت مهندسی و ساخت بویلر و تجهیزات مپنا و با حمایت مادی و معنوی از آن در واحد سرمایههای انسانی شکل گرفته است.
کتاب مدیریت تجربه کارکنان برای مدیران اجرایی، رهبران کسبوکار، مدیران منابع انسانی و هر کسی که بهدنبال بهبود عملکرد و رشد سازمان خود است، بسیار مفید است. این کتاب بهویژه برای افرادی که در پی ایجاد فرهنگ سازمانی پایدار و بلندمدت، ارتقاء بهرهوری کارکنان و ایجاد تجربه مثبت برای آنها هستند، ضروری است. با توجه به روشها و چارچوبهای عملی که بن ویتر ارائه میدهد، این کتاب به مدیران کمک میکند تا مسیری روشن و استراتژیک برای مدیریت تجربۀ کارکنان طراحی کنند. همچنین، مطالعۀ این کتاب به آنها ابزارهای لازم برای درک، تشخیص و بهبود تجربیات کارکنان در دنیای پیچیده و دیجیتال امروز را میدهد، و بهشکلی مؤثر و عملی میتوانند این مفاهیم را در عمل پیادهسازی کرده و اثرات مثبتی بر عملکرد کسبوکار خود داشته باشند.
کتاب مدیریت تجربه کارکنان تألیف بن ویتر، بنیانگذار مؤسسه جهانی تجربه کارکنان (WEEI) و یکی از چهرههای پیشتاز در این حوزه، است که بهعنوان مشاور استراتژیک، سخنران بینالمللی و مربی اجرایی به بسیاری از برندهای برتر در سطح جهانی کمک کرده است. این کتاب راهنمایی است بینظیر برای درک و بهکارگیری مفهوم نوین مدیریت تجربۀ کارکنان در دنیای کسبوکار است که اهمیت روزافزون آن را در عصر دیجیتال و پیچیدگیهای آن بهوضوح نشان میدهد. با تحلیل سه نیروی متضاد که بر محیطهای کاری تأثیر میگذارند – وابستگی بیشتر به کارکنان، پیشرفت فناوری و نیاز به بهبود بهرهوری – این کتاب تأکید میکند که تجربۀ کارکنان نهتنها یک برنامه، بلکه یک سفر مستمر است که میتواند به رشد و انگیزش کارکنان و درنهایت به موفقیت سازمانها کمک کند. نویسنده با معرفی مفهوم بهسادگی مقاومتناپذیر نشان میدهد چگونه هماهنگی صحیح میان منابع انسانی، امور مالی و فناوری اطلاعات میتواند هدف و هیجان را در دل کارکنان ایجاد کرده و بهرهوری را به طرز چشمگیری ارتقا دهد.باید اضافه کنیم که این کتاب دارای مطالعات موردی متعددی نیز هست که به یادگیری و درک بیشتر مخاطبان کمک شایانی خواهد کرد.
بن ویتر، یکی از چهرههای پیشتاز جهان در حوزۀ تجربه کارکنان و بنیانگذار مؤسسه جهانی تجربۀ کارکنان (دبلیوئیئیآی) است. بن، که در سطح جهان بهعنوان آقای تجربۀ مشتری معروف شده است، مؤلف و مشاور راهبردی برای برخی از برندهای برتر، سخنران برجستۀ بینالمللی، مربی اجرایی و مدرس در تعدادی از سازمانها در سراسر جهان است.
بن در سال 2017 و بار دیگر در سال 2018 رسماً بهعنوان یکی از متخصصان پیشتاز و افراد تاثیرگذار در انگلستان را به دست آورد. از کار او بارها ازسوی نهادها و مؤسسات علمی و دانشگاهی و منابع پژوهشی معتبر یاد شده است.
بن، مؤلف مقاله معتبر و اندیشمندانۀ خداحافظ منابع انسانی است که تجربه را به مخاطبان جهانی معرفی کرد. او مؤلف پیشتاز نخستین مقاله درزمینۀ تجربۀ کارکنان با عنوان سازمان جهانی در یک دنیای چینی: چرا سازمانها و منابع انسانی باید تمرکز دوباره روی تجربه کارکنانِ چینی داشته باشند است، که در چاینا بیزینس ریویو چاپ شد. تحقیقات، دیدگاهها، و اندیشههای او درزمینۀ تجربه به بیشاز 16 میلیون نفر رسیده است. بن، که فردی پیشتاز در سطح جهانی در موضوع تجربه است تجربه را به مخاطبان گوناگون در 15 کشور و در همایشهای برگزارشده در اروپا، آسیا، و استرالیا معرفی کرده است. کار بن در مقیاس وسیع ازسوی شرکتها و کارگزاران پیشتاز در جهان معرفی و تبلیغ شده است. او فعالیتها و تحقیقات خود را ازطریق سخنرانیهای گیرا، خدمات مشاوره، مربیگری و برنامه جهانی هگز به اشتراک میگذارد. فروش آثار او به 18 میلیون نسخه رسیده است و آثار وی در نشریاتی ازجمله تایمز، بیبیسی، تلگراف، فوربس، فایننشال تایمز، اکونومیست، اسلون، تامسون رویترز و بسیاری دیگر ارائه شده است.
بن، موفق به کسب چندین جایزه شده است. از کار او بهعنوان استاندارد ملی انگلستان تمجید شده است. یکی از طرحهای منابع انسانی بن ویتر باعث شد که او در سال 2013 امکان دیدار با خانواده سلطنتی انگلستان را به دست آورد. از کارهای بن همچنین بارها در مجلس انگلستان بهعنوان بهترین کار ملی یاد شده است.
بن، بهعنوان یک رهبر پیشتاز در حوزه تجربه، سخنران پرتقاضا، و برنده چندین جایزه، با سازمانهای بزرگ و افراد متعهد به مقوله تجرب کار کرده است. اگر مایلید از توان و مهارت بن بهعنوان مشاور، سخنران، مربی اجرایی، یا رهبر همایش و استاد دورههای آموزشی استفاده کنید، میتوانید ازطریق www.benwhitter.com با او تماس بگیرید. شما همچنین میتوانید به جامعۀ جهانی همکاران فعال در حوزۀ تجربه در www.worldeeinstitute.com بپیوندید. میتوانید با بن ازطریق لینکدین، توییتر، و ویچت تماس بگیرید و با او همکاری کنید.
حانیه قربانیفرد، دارای مدرک کارشناسی ارشد مدیریت دولتی است و اکنون بهعنوان کارشناس برنامهریزی سیستمهای منابع انسانی شرکت مهندسی و ساخت بویلر و تجهیزات مپنا مشغول به کار است.
حمیدرضا پایگاه، دارای مدرک کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی است و اکنون بهعنوان مدیر توسعه و یادگیری شرکت مهندسی و ساخت بویلر و تجهیزات مپنا مشغول به کار است.
امید خسروینیا، دارای مدرک کارشناسی ارشد مدیریت دولتی است و اکنون بهعنوان کارشناس جذب و استخدام شرکت مهندسی و ساخت بویلر و تجهیزات مپنا مشغول به کار است.
فصل 1: چرا تجربۀ کارکنان برای کسبوکار یک ضرورت است؟
فصل 2: چالش تجربه
فصل 3: اصول و لنزهای تجربه
فصل 4: تعریف استراتژی تجربۀ کارکنان
فصل 5: طراحی تجربۀ کارکنان
فصل 6: ارائۀ تجربۀ کارکنان
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.