مدیریت ارتباط سازمانی رویکردی نوین

دربارهٔ کتاب

روابط بین اشخاص در زندگی، امری مهم و در زندگی روزمرۀ شغلی، بسیار مهم­تر است. درواقع، میزان باز­دهی یک سازمان و شرکت، رابطۀ مستقیمی با روابط کارکنان آن­ها با یکدیگر و با مدیریت دارد. یکی از وظایف خطیر مدیریت، تعیین حد و حدود و مرز و چگونگی روابط بین اشخاص است که به بهره­گیریِ حداکثری از نیروی انسانی منتهی می­شود.

به عبارتی دیگر، دانستن چگونگی به‌کارگیری کارمندان یک شرکت و سازمان و نحوۀ هدایت آن­ها به سمت و سوی بازدهی بیش­تر، موجب رشد سازمان و شرکت خواهد شد. امروزه یکی از نقش­ها و کارکردهای اساسی وسایل ارتباطی، مدیریت افکار عمومی است و این موضوع تا بدانجا مهم است که حتی ارتباطات درون­‌سازمانی را تحت تأثیر خود قرار می­دهد.

ارتباطات از قوانين راهبردی خاصي تبعيت می‌كند كه اطلاع از آنها موجب می‌شود به مقتضيات شرايط، بهترين مسير ممكن انتخاب شود. برای كاستن از تنش‌های ارتباطی مديران و كاركنان و نيز تنش‌های ارتباطی موجود در سازمان، اطلاع داشتن مديران و كاركنان از موضوعاتی مانند نواحی چهارگانۀ شخصيت هر فرد، گوش دادن صحيح، كنترل احساسات و توجه به علائم غيرگفتاري حائز اهميت است. تنظيم جريان اطلاعات، استفاده از بازخورد، تكرار، تشويق به اعتماد متقابل، استفاده از زبان ساده برای تسهيل مفاهمه از مواردی است كه به مديران، در ايجاد و تقويت ارتباط سازمانی مؤثرتر، كمك مي‌كند …
در کتاب ارزشمند مدیریت ارتباطات سازمانی (رویکردی نوین)، ذیل فصولی چهارده­گانه به تعاریفی از ارتباطات، رفتارهای فریبکارانۀ بین‌فردی در سازمان، سکوت سازمانی، مدیریت شایعات سازمانی، و رفتارهای سیاسی در سازمان پرداخته شده است. همچنین، پیرامون مدیریت رسانه­های الکترونیک، وسایل ارتباط جمعی و آسیب­های اجتماعی و رویکردهای انتقادی نیز در آن مطالبی گفته شده است.
مخاطبان این کتاب، صرفاً دانشجویان حیطۀ مدیریت و ارتباطات نیستند، بلکه هر کارمندی که قصد ارتقای شغلی دارد و همچنین، هر مدیر و کارفرمایی که درصدد بهره­گیری تمام‌وکمال از منابع انسانی است، باید به مطالعۀ این اثر بپردازد و از آموزه­های آن به بهترین شکل بهره ببرد که مدیریت چیزی جز برقراری ارتباط مؤثر نیست.