140,000 تومان
| وزن | 0.5 کیلوگرم |
|---|---|
| نام مولف |
امیرسعید حاجی‌حسینی |
| شابک |
97862259523270 |
| تعداد صفحه |
120 |
| سال انتشار |
1402 |
| نوبت چاپ |
اول |
| قطع کتاب |
وزیری |
| نوع جلد |
شومیز |
کارکنان خدماتی در خط مقدم ارائۀ خدمت به مراجعان و کارکنان یک سازمان قرار دارند. درواقع آنها با رعایت اصول ارائۀ حرفهای خدمت و همچنین، تمیز و آراسته کردن سازمان، در تأمین آسایش روانی و فیزیکی و جلب رضایتمندی مراجعان و کارکنان نقش مؤثری دارند. بنابراین، آموزش این کارکنان نقش مهمی در رشد و موفقیت یک سازمان خواهد داشت. به عبارتی دیگر، یک نیروی خدماتی خوب آموزش‌دیده، در جایگاه شغلی خود، مولدتر و کارآمدتر بوده و در مسیر رسیدن سازمان به اهداف خود اثرگذارتر خواهد بود.
درواقع، سازمانها برای دستیابی به اهداف خود باید نیرو‌هایی را به خدمت بگیرند که به لحاظ مهارت و شایستگی‌های شخصیتی همسو با ارزش‌های تعیین‌شدۀ آنها باشند. در این صورت است که راه دستیابی به اهداف سازمان هموار ترخواهد شد. یکی از راه‌های هماهنگ کردن کارکنان با اهداف سازمان، آموزش رده‌های مختلف شغلی است. آموزش می‌تواند از طریق اصلاح فرایند‌ها و بهبود روش‌های نادرست، بنیان‌های یک سازمان را استحکام بخشد. در بعضی از سازمانها، آموزش‌ها منحصراً در حوزه‌های فنی و تخصصی برگزار می‌شود و رده‌های شغلی خاصی تحت آموزش قرار می‌گیرند. درصورتی‌که اگر به رفتارهای ارتباطی کارکنان این سازمانها دقت کنیم، متوجه می‌شویم آموزش باید به جنبه‌های مختلف ارتباطی، ایمنی، اخلاقی و حتی موضوعات خانوادگی همۀ گروه‌ها ازجمله کارکنان رده‌های خدماتی نیز بپردازد. کتاب آموزش کارکنان خدماتی سازمانها با نیازهای آموزشی کارکنان خدماتی همسو بوده و به‌طور کامل، آموز‌ش‌های موردنیاز و کاربردی آنها را پوشش می‌دهد.
این کتاب در شش فصلِ مهارت‌های فردی، آداب رفتار در سازمان، خدمات نظافت و آراستگی در سازمان، خدمات پذیرایی در سازمان، ایمنی و بهداشت، و امنیت در محیط کار، مهارت‌های لازم را به کارکنان خدماتی شاغل در سازمانها ارائه می‌دهد.
خواندن این کتاب ارزنده و کاربردی را به مدیران منابع انسانی، کارشناسان آموزش، مدیران روابط عمومی، و کارکنان خدماتی ادارات و سازمان‌های دولتی و خصوصی توصیه می‌کنیم.
مؤلف کتاب، امیرسعید حاجی‌حسینی، باتوجه‌به تجربۀ چند سال خدمت و آموزش در بخش هتلداری و نیز آشنایی با نیازهای آموزشی کارکنان خدماتی در سازمانها و مهارت‌های موردنیاز آنها، سرفصل‌های کاربردی را در این کتاب برایشان در نظر گرفته و آموزش داده است، و این یکی از ویژگی‌هایی است که کتاب را از سایر کتاب‌های مشابه متمایز می‌کند. ازآنجایی‌که نیرو‌های خدماتی فرصت کمتری برای مطالعه دارند کتاب به‌طور خلاصه و موجز برای این گروه تهیه شده تا مطالعه و یادگیری مطالب آن برایشان راحت‌تر باشد.
باید اضافه کنیم در بعضی از سازمانها، کارکنان خدماتی به دو بخش خدمات نظافتی و خدمات پذیرایی تقسیم می‌شوند که کتاب آموزش کارکنان خدماتی سازمانها به موضوعات آموزشی موردنیاز هردو گروه می‌پردازد. گفتنی است که عبارت سازمان در این کتاب اشاره به یک مجموعه مدیریتی منظم و دارای ساختار دارد و بنابراین تمام ادارات، شرکتها، انجمن‌ها، ارگان‌های دولتی و خصوصی می‌توانند از این کتاب برای آموزش کارکنان خدماتی‌شان استفاده کنند. در آخر، این کتاب دارای شش ضمیمۀ مصور است که مخاطبان را در درک بهتر مطالب و همچنین آشنایی بیشتر با آثار و خود مؤلف باری می‌کند.
امیرسعید حاجی حسینی، دارای بیش از بیست و پنج سال کار اجرایی در هتل‌های پنج‌ستاره با سمت‌های مدیر پذیرش و رزرواسیون، مدیر شب، مدیر اقامتی، مدیر مراسم و تشریفات، معاونت اجرایی، و مدیر هتل است. حاجی حسینی کارشناس مرجع و تدوینگر سرفصل‌های سند ملی آموزش حرفه هتلداری سازمان آموزش فنی و حرفهای کشور، کارشناس مرجع و تدوینگر سرفصل‌های سند ملی آموزش مدیریت هتل سازمان آموزش فنی و حرفهای کشور، و مؤسس وبسایت آموزش و مشاورۀ هتلداری www.hotel-school.ir و مدرس هتلداری گروه هتل‌های هما نیز بوده است. علاوه‌براین، او سابقۀ سال‌ها تدریس دروس مدیریت هتل، مدیریت تشریفات، پذیرایی غذا و نوشیدنی، پذیرش و فرانت آفیس، رزرواسیون در مراکز آموزش علمی کاربردی، آموزشگاه‌های هتلداری و هتل‌های 4 و 5ستارۀ کشور را نیز در کارنامۀ خود دارد. از دیگر کتاب‌های او می‌توان اصول برگزاری مراسم و رویدادها، اصول رزرواسیون و ذخیرۀ جا در هتل و اصول نظارت در هتل را نام برد.
فصل اول: مهارت‌های فردی
فصل دوم: آداب رفتاردر سازمان
فصل سوم: خدمات نظافت و آراستگی در سازمان
فصل چهارم: خدمات پذیرایی در سازمان
فصل پنجم: ایمنی و بهداشت
فصل ششم: امنیت در محیط کار
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.