مراحل بازاریابی رویداد شامل قبل، حین و پس از رویداد است.
بازاریابی قبل از رویداد
شناخت مشتریان
اولین قدم در بازاریابی قبل از رویداد در رویدادهای مایس، شناخت مشتریان است. یکی از تناقضهای بزرگ عصر اطلاعات این است که بسیاری از ما اطلاعات مورد نیازمان را در اختیار نداریم؛ یعنی مقدار دادههای موجود آنقدر زیاد است و آنقدر قابلیت زیادتر شدن را دارد که انتخاب اطلاعات درست و روش به دست آوردن آن و سپس فیلتر کردنش، کار سختی به نظر میرسد. 80 درصد از برندها اطلاعات درست و کافی برای طرحریزی، راهاندازی و اجرای مناسب کمپینهای بازاریابی در اختیار ندارند. این در حالی است که رعایت چند نکته ساده میتواند ضمن شناخت مشتریان به افزایش فروش و معرفی شدن برند، کمک چشمگیری بکند.
هیچ چیز بدیهی نیست و هر فرضیهای قابل آزمایش است
هنگام برنامهریزی و تنظیم استراتژی بازاریابی، باید تمام فرضیهها درمورد علایق و باورهای مشتریان کنار گذاشته شوند؛ حتی اگر درستی این فرضیات در گذشته دور (شش ماه یا یک سال قبل) بستهبه نوع داده ثابت شده و در برنامههای قبلی نیز از آنها استفاده شده باشد. چون برخورد مشتریان با برند، مسئلهای است که هر روز تغییر میکند و احتمالاً پیچیدهتر میشود. با به دست آوردن اطلاعات بهروز، شناخت سازمانها از مشتریانشان بهتر میشود و فرضیات اضافه در برنامهریزیها کنار گذاشته میشوند تا با شناخت مشتریان، تجربه بهتری برای آنها ساخته شود و فرایند بازاریابی بهشکلی دقیق و درست صورت پذیرد.
شبکههای اجتماعی
حضور در شبکههای اجتماعی برای سازمانها ضرورت است؛ چون به آنها اجازه میدهد بدون واسطه با مشتریانشان ارتباط برقرار کنند. این رابطه میتواند از طریق کامنت مشتریان قدیمی زیر پستهای شما یا از طریق شکایتی که او در یک پست جداگانه مطرح میکند، شکل بگیرد. علاوهبر این، شبکههای اجتماعی میتوانند درمورد چیزهایی که مخاطبان شما به آنها علاقه دارند یا بالعکس، علاقهای به آنها ندارند عادات و چیزهایی که میخرند نیز اطلاعات خوبی در اختیار شما قرار دهند. پاسخ شما به کامنتها و پستها را همگان میتوانند ببینند و این امر میتواند میزان تعهد شما به رضایت مشتری را نشان دهد.
پرسش از مشتریان
شاید بشود گفت این آسانترین روشی است که سازمانها میتوانند با استفاده از آن به شناخت مناسبی از مشتریانشان برسند. صحبت مستقیم با مشتریان (حضوری، تلفنی یا حتی ایمیلی) به شما کمک خواهد کرد تا نیازهای آنان را بهدرستی درک کنید و بتوانید فعالیتتان را در جهت همان نیازها تنظیم کنید. «چرا» و «چطور» به شما کمک خواهند کرد تا فرصتهای بهبود تجارب مشتریان را پیدا کنید و از آنها برای بالا بردن فروش و وفاداری بهره ببرید.
طراحی و ارسال پرسشنامه
طراحی و ارسال پرسشنامه یکی از بهترین راهها برای شناخت مشتریان و گرفتن نظر آنها درباره یک محصول یا خدمت خاص است. از پرسشنامهها میتوان برای دریافت اطلاعات بیشتر درمورد خود مشتریان نیز بهره گرفت. فرض کنید برای عضویت در سایت شما، فقط نام و آدرس ایمیل کافی باشد، در این حالت میتوان با ارسال پرسشنامه از کاربران سایت اطلاعات تکمیلی موردنیاز را دریافت کرد.
ایجاد پروفایل مشتری
پروفایل مشتری میتواند در شناخت مشتریان و تلاشهای بازاریابی بسیار مؤثر باشد. این پروفایل باید اطلاعات مهمی مانند این موارد را در بر بگیرد: چیزهایی که مشتری به آنها علاقه دارد یا از آنها بدش میآید، پسزمینه خانوادگی، سطح درآمد و تحصیلات، جنسیت و سایر اطلاعاتی که احتمالاً برای بازاریابی محصول شما مورد استفاده قرار خواهند گرفت.
توجه به کلمات کلیدی
از گوگل، کلمات کلیدی مرتبط با محصولتان را با استفاده از ابزاری مثل keyword planner بیابید. دیدن کلمات جستوجوشده شما را به فضای ذهنی کسانی که احتمالاً به محصول شما علاقهمند باشند، نزدیکتر خواهد کرد.
دریافت بازخورد مشتریان
از مشتریان بخواهید تا متنی درمورد شما و محصولاتتان بنویسند و نقاط ضعف و قوت آن را مشخص کرده و نظر شخصیشان را هم اعلام کنند. خواندن درمورد تجربه شخصی هر کاربر، کمک بزرگی برای شما خواهد بود.
برگزاری رویداد
برای شناخت مشتریان رویدادتان (و البته کسب وکارتان)، باید رویداد برگزارکنید. برگزاری رویداد میتواند بهترین فرصت برای برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان و گرفتن نظر آنها بدون واسطه باشد. در چنین رویدادی شما هم مشتریان راضیتان را خواهید دید، هم مشتریان ناراضی و هم مشتریان بالقوه که درمورد محصول شما مطمئن نیستند. دانستن نظر هر سه گروه، کمک بسیار بزرگی برای ادامه فعالیتهای شما خواهد بود. برای ادامه، به کتاب مراجعه کنید.
کتابهای مرتبط
گردشگری مایس
165,000 توماننام مولف |
امین پیرمحمدزاده |
---|---|
شابک |
9786008731573 |
تعداد صفحه |
272 |
سال انتشار |
1397 |
قطع کتاب |
وزیری |
نوبت چاپ |
اول |
نوع جلد |
شومیز |