ابزارها و ابتکار عمل‌های فناوری اطلاعات و ارتباطات برای بازاریابی گردشگری

بنا به گزارش کمیسیون مسافرت اروپایی و سازمان جهانی گردشگری در سال 2014، «مؤثرترین کارکرد بازاریابی دیجیتال گردشگری در توسعه و فعال‌سازی برند قدرتمند است که بتوان آن را به‌صورت آنلاین و آفلاین فعال کرد.» مؤثرترین کارکرد بازاریابی گردشگری در به‌تصویر کشیدن تجربه‌های حاصل از یک مقصد است، نه‌فقط تهیۀ لیستی بلندبالا و خسته‌کننده‏ از جاذبه‌ها و اقامتگاه‌ها. بخش بعدی بر برخی از ابتکارعمل‌های کاربرپسند و مقرون‌به‌صرفۀ فناوری اطلاعات و ارتباطات در بازاریابی گردشگری تمرکز می‌کند.

• استراتژی برند

در هر نوع صنعتی، دسته‌ای مشتریان به نام برند اتکا می‌کنند. گردشگری که صنعتی خدماتی است، برند آن در گرو کیفیت خدمات و وعده‌های آن است. ارزش و تعهد برند، ارتباطی مثبت میان مقصد یا کیفیت محصول شرکت با گردشگر بالقوه برقرار می‌کند. بازاریابی گردشگری مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات در توسعه و گسترش برند و ایجاد برابری برند نقشی تأثیرگذار ایفا می‌کند.

• توسعۀ محتوا و مدیریت

اطلاعات کافی دربارۀ محصول، یکی از ویژگی‌های کلیدی تبلیغات و بازاریابی است و همچنین رانشگر اصلی در بازاریابی گردشگری محسوب می‌شود. ایجاد، انباشت و توزیع خلاقانۀ متون، تصاویر و ویدئوهای تازه و گیرا هستۀ اصلی بازاریابی گردشگری موفق را تشکیل می‌دهد. بازاریابی محتوا محور کاراترین و مقرون‌به‌صرفه‌ترین شکل بازاریابی است. بااین‌حال، گاهی اوقات توسعۀ محتوا می‌تواند جزو مؤلفه‌های خسته‌کنندۀ جنگ بازاریابی گردشگری باشد. برنامه‌ریزی قبلی و تفکرات راهبردی می‌تواند ثمرات انباشت، توسعه و توزیع محتوا را در بلندمدت به همراه داشته باشد که در سراسر پلتفرم‌های بازاریابی گردشگری مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات به‌کار گرفته خواهد شد. چهار ویژگی هر محتوای خوب مرتبط با بازاریابی گردشگری عبارت‌اند از الزام‌آور، قابل‌اعتماد، مؤثر و در دسترس بودن. برنامه‌های چندرسانه‌ای فناوری اطلاعات و ارتباطات می‌تواند محتویات آنلاین و آفلاین با کیفیت خوب دیجیتال را تولید کند.

• مدیریت وب‌سایت

در عصر دیجیتال، وب‌سایت‌ها ویترین‌های آنلاین مقاصد و کسب‌وکارهای گردشگری محسوب می‌شوند. روندهای طراحی شخصی‌سازی‌شده و پاسخ‌گو، راه‌حل‌های بهتری در بازاریابی گردشگری ارائه می‌دهند. بااین‌حال، اضافه کردن وبلاگ به وب‌سایت عامل مهمی در بهبود موتور جست‌وجوست. وبلاگ‌های متعلق به وب‌سایت‌های گردشگری تأمین‏‌کنندۀ کلیدی محتویات پویا هستند: 57 درصد شرکت‏‌هایی که وبلاگ دارند، حداقل یک مشتری از وبلاگ‌هایشان جذب کرده‌اند. 81 درصد کسب‌وکارها اظهار کرده‌‏اند که وبلاگ‌های شرکت‏‌هایشان در فعالیت کاری خود بسیار مفید و تعیین‌کننده‌اند.

• رسانه‌های اجتماعی (تبلیغات شفاهی الکترونیکی)

بازاریابی‌های سنتی بر پایۀ تبلیغات شفاهی به تبلیغات شفاهی الکترونیک تغییر ماهیت داده‏اند که رسانه‌های جمعی یکی از قسمت‌های آن است. هر گردشگری مایل است که خاطرات شیرین خود را با افراد نزدیک و صمیمی خود در میان بگذارد. امروزه در این دنیای سریع، تجارب خود را شخصاً در اختیار دیگران قرار دادن مشکل است. افراد می‌توانند از طریق تلفن، خاطرات خود را در میان بگذارند، اما در این حالت نمی‌‏توانند تصاویر و ویدئوهای خود از مقصد بازدیدشده را به‌اشتراک بگذارند. وب‌سایت‌های رسانه‌های جمعی، به‌جای ارسال ایمیل، جایگاهی را برای درمیان گذاشتن تجارب خود با هر تعداد مخاطب دلخواه ارائه می‌دهند. علاوه بر این، آن‌ها می‌توانند نظرات دیگران را دربارۀ تجارب سفر خود از بارگذاری تصاویر و ویدئوها دریافت کنند. گردشگران درهمان‌حال که از نظرات و «پسندیدم»‌های دیگران خوشحال می‌شوند، ناخودآگاه درحال بازاریابی غیرمستقیم‌اند. بنا بر این، اگر مقصد گردشگری یا آژانس‌های تور، خدمات کیفی ارائه دهند، رسانه‌های اجتماعی توجه گردشگران آینده را دربارۀ آن مقاصد گردشگری به خود جلب می‌کنند. فیس‌بوک، توییتر، یوتیوب، اینستاگرام و... تنها تعداد اندکی از وب‌سایت‏هایی هستند که اشخاص تصاویر، ویدئو یا سایر اسناد الکترونیکی را به اشتراک می‌‏گذارند. بسیاری از آژانس‌های مسافرتی در سراسر جهان صفحه‌های پروفایل در رسانه‌های اجتماعی دارند که از طریق آن‌ها اطلاعات مربوط به خدمات خود را نگه‌داری می‌کنند و گاه اطلاعات خود را با عناصر جذاب چندرسانه‌ای دیجیتال یا بسته‌ها و پیشنهادهای ویژه به‌روزرسانی می‌کنند.

• وب 2.0

وب 2.0 واژۀ جدیدی است که وارد فناوری وب شده است. وب‌سایت‌ها دیگر صفحاتی ایستا در مرورگر نیستند، بلکه امروزه از جایگاهی پویا برخوردارند که کاربران می‌توانند تجارب خود را به آن‌ها وارد و به‌روزرسانی کنند. یکی دیگر از جنبه‌های مهم وب به‌صورت پلتفرم این است که این وب‌سایت‌ها به کاربران اجازه می‌دهند از طریق رابط‌های برنامه‌نویسی بسیار دقیق کاربرپسند به داده‌های خود دسترسی پیدا کنند و ازاین‌رو آن‌ها را به استفادۀ نو از آن داده‌ها (برای مثال تلفیق داده‌های شخصی با سایر منابع اطلاعاتی) تشویق می‌کنند. مشاپ مکانی یکی از مطرح‏ترین فناوری‌های وب 2.0 است و نوعی از برنامه‌های وب هم‌کنشگر و مشترک تحت وب 2.0 است. این برنامه، داده‌های ناهمسان گرفته‌‌شده از منابع مختلف موجود در وب را برای ساخت برنامه‌های خلاقانۀ GIS تلفیق می‌کند. به‌این‌ترتیب، فقط با یک کلیک می‌توان به اطلاعات موثق و به‌روزشده دسترسی پیدا کرد و درعین‌حال به کاربران این امکان را می‌دهد که اطلاعات محلی را در سراسر دنیای وب به‌اشتراک بگذارند.