دستنامه‌ای برای تحلیل وضع موجود مقاصد گردشگری سلامت

چرا این کتاب؟

در کتاب حاضر تأکید بر برنامه ریزی استراتژیک گردشگری سلامت در مقاصد است. برنامه ریزی استراتژیک مقاصد با اهدافی مانند خلق تجربه‌ای خوشایند و رضایت بخش، کسب وفاداری مصرف کنندگان، و به تبع آن هزینه کرد بالاتر گردشگری و کیفیت زندگی بالاتر برای شهروندان صورت می‌گیرد. تأمین این اهداف نیازمند پذیرش تعریفی مبتنی بر رویکرد تجربۀ جامع سلامتی است. اتخاذ رویکرد جامع در تعریف گردشگری سلامت و اینکه بپذیریم گردشگران سلامت به دنبال محصولی هستند که بتواند نیازهای متعدد و مختلف آنها را به صورت چند بعدی برآورده سازد، و تجربۀ جامع سلامت را برای آنها رقم بزند، باعث می‌شود تا سیستم عرضۀ گردشگری سلامت را به صورتی جامع‌تر تعریف کنیم. سیستمی که در آن بازیگران و تولید کنندگان مختلف در یک مقصد در همکاری با یکدیگر محصولات و تجربۀ گردشگری سلامت اعم از درمانی و تندرستی را طراحی کرده، و پیشنهادهای ارزش چند بعدی و جامع آنها دربردارندۀ یک یا بیشتر از عناصر بهبود دهندۀ سلامتی بوده، و توانایی پاسخگویی به انتظارات و نیازهای گردشگران جویای تجربۀ سلامتی را دارند.در این سیستم، هر یک از محصولاتی که توسط یکی از بازیگران مقصد عرضه شده است، می تواند دیگر عناصری از عرضه را که بیشترین قابلیت برای به حداکثر رسانیدن ارزش برای مصرف کننده را دارد فعال کند. در جریان این تلفیق و هم‌افزایی میان بخش‌های مختلف دخیل، و از طریق درگیرکردن و وارد کردن محصولات محلی مقصد در شکل دهی سلامتی جامع، همزمان سلامت فیزیکی و روانی گردشگران و ساکنان محلی ارتقا می یابد. بنابراین، در این کتاب برای عملیاتی کردن مفهوم کردن گردشگری سلامت، گردشگری سلامت را تجربه ای یکپارچه و متشکل از اجزا و خدمات مختلفی می‌دانیم، که فارغ از نوع آنها، درمجموع سلامتی گردشگر را نسبت به قبل از سفر ارتقا می‌دهند. ضمن اینکه با در نظر گرفتن ساختار نظام موجود ارائۀ خدمات درمانی، توانبخشی، حمایتی، و گردشگری در کشور، خدمات گردشگری سلامت، را به دو دستۀ کلی خدمات که با یکدیگر ارتباط متقابل دارند تقسیم می‌کنیم:
۱ خدمات پزشکی، توانبخشی و مراقبتی-نگهداری؛ و ۲ خدمات تندرستی
در هر بستۀ سفر این امکان وجود دارد که هر کدام از انواع خدمات به میزان متفاوت بسته به نیاز و ترجیحات گردشگر و خانوادۀ وی وجود داشته باشد. تعریف موردپذیرش این کتاب از دو نظر دارای مزیت است. اول اینکه با در نظرگرفتن ساختار موجود ارائۀ خدمات حوزۀ گردشگری سلامت در کشور، شناسایی زنجیره‌های تأمین متفاوت در ارائۀ خدمات گردشگری سلامت برای اهداف برنامه ریزی استراتژیک را تسهیل می‌کند. دوم، آنکه علیرغم منفک بودن این زنجیره‌ها در نظام فعلی ارائۀ خدمات، با تأکید بر یکپارچگی تجربۀ سلامتی، ضرورت برقراری هماهنگی و یکپارچگی میان حوزه های مختلف ارائۀ خدمات به منظور توانایی خلق یک تجربۀ کامل و جامع برای گردشگر را برجسته می‌سازد.