بریده‌های کتاب

کانتر کیست و چه وظایفی دارد؟

اگر شما جزء افرادی هستید که علاقه زیادی به سفر دارید، شغل کانتر فروش آژانس مسافرتی می‌تواند برای شما بسیار مناسب باشد. ازجمله کارهایی که کانتر فروش می‌بایست انجام دهد فروش بلیت‌های داخلی و خارجی، فروش تور، رزرو هتل‌های داخلی و خارجی و غیره است. علاوه‌بر این در بعضی دیگر از آژانس‌های مسافرتی، کانتر فروش ممکن است ارائه خدمات ویزا، خدمات CIP فرودگاهی، و برنامه‌ریزی برای سفرهای تفریحی و کاری را نیز برعهده داشته باشد.
نیازهای اولیه کانتر فروش آژانس مسافرتی
کانتر فروش آژانس مسافرتی می‌بایست درمورد بلیت‌های مختلف، انواع تورها و همچنین سایر خدمات در آژانس مسافرتی اطلاعات کافی داشته و بتواند به‌خوبی آنها را در اختیار مسافر متقاضی قرار دهد. علاوه‌بر این نیاز است تا او به شهرها و کشورهای مختلف و همچنین جاذبه‌های آنها آشنا باشد تا بتواند مسافران را به‌خوبی هدایت کند. همچنین امکان دارد که مدیر آژانس مسافرتی کانتر فروش خود را برای آشنایی بیشتر با یک شهر یا کشور و یا یک تور خاص به سفر بفرستد تا اطلاعات کامل‌تری را در آن خصوص به دست آورد. آشنایی با زبان‌های خارجی مانند انگلیسی، عربی و ترکی نیز می‌تواند تا حد زیادی به تعامل کانتر فروش با مسافران آژانس مسافرتی کمک کند. ساعت کاری این شغل به‌صورت تمام‌وقت بوده و اغلب متصدی‌های آن خانم‌ها هستند. آنها معمولاً موظف‌اند تا در محیط کار خود، لباس فرم بپوشند.
دانش، مهارت و الگوی رفتاری کانتر فروش
زمانی که شخصی برای خرید یک تور و یا صدور یک بلیت به آژانس مسافرتی مراجعه می‌کند، اولین کسی که با آن روبه‌رو خواهد شد کانتر فروش آژانس مسافرتی است. به‌عبارتی می‌توان گفت که کانتر فروش نماینده‌ای است از هتل، ایرلاین، مکان‌های گردشگری موردنظر و... . بنابراین او علاوه‌بر دانش فنی نیازمند آشنایی با الگوهای رفتاری مناسب است. به‌عنوان مثال، اگر کانتر فروش برخورد غیر حرفه‌ای با مسافر داشته باشد و یا ادب را رعایت نکند، از او به‌گرمی استقبال نکرده و جلوی پای او بلند نشود، با بی‌میلی و بدون انرژی به سؤالات او پاسخ دهد و یا استانداردهای سفر را در پیشنهاداتش رعایت نکند، باعث می‌شود تا مسافر از سفر خود منصرف شده و یا آژانس مسافرتی دیگری را انتخاب کند.
بنابراین، کانتر فروش می‌بایست علاوه‌بر مهارت فروش و جذب، مهارت‌های ارتباطی قوی به‌صورت حضوری یا تلفنی، قدرت بیان و خوشرویی، توانایی تحمل فشارهای کاری و صبر و حوصله، علاقه‌مندی بسیار به سفر و گردشگری، آشنایی نسبی با جغرافیا، تاریخ و روانشناسی، توانایی انجام کار تیمی، داشتن ظاهری آراسته و توانایی کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای مرتبط را نیز دارا باشد.
وظایف کانتر فروش آژانس مسافرتی
ازجمله اولین وظایفی که برعهده کانتر فروش آژانس مسافرتی است ارائه اطلاعات لازم و یاری به مسافران درمورد یافتن بهترین مقصد و برنامه‌ریزی مناسب برای آنها باتوجه‌به شرایط و روحیات اختصاصی‌شان برای سفرهای تفریحی در تعطیلات یا سفرهای کاری است.
باید تأکید کنیم که کنترل اطلاعات پاسپورت، ثبت صحیح آنها برای رزرو برنامه مسافرتی، کنترل اعتبار پاسپورت، رزرو پرواز، رزرو هتل و درخواست برای ویزای مسافر همگی از وظایف کانتر فروش است. علاوه‌براین، کانتر فروش می‎بایست پس از صدور بلیت، واچر هتل رزروشده و درصورت وجود ویزای صادرشده را به مسافر تحویل داده و اطلاعات لازم درمورد هر کدام از آنها را به او منتقل کند. همچنین نیاز است تا اطلاعاتی درمورد تغییرات احتمالی ساعت پرواز، پروازهای لغوشده یا جایگزین‌شده را به مسافران خود منتقل کند.
میزان درآمد کانتر فروش آژانس مسافرتی
درآمدی که برای کانتر فروش آژانس مسافرتی در نظر گرفته می‌شود اغلب از دو قسمت تشکیل شده است. یک بخش آن حقوق ثابت و بخش دیگر آن پورسانت است. میزان پورسانتی که در یک آژانس مسافرتی به کانتر فروش داده می‌شود معمولاً حداقل بین 7 تا 10 درصد است. افرادی که دارای توانایی‌های خاص و سابقه‌ای طولانی در این شغل باشند درآمد خود را بدون حقوق ثابت و تنها به‌صورت پورسانت درخواست می‌کنند و معمولاً چیزی درحدود 30 درصد را به‌عنوان پورسانت دریافت خواهند کرد. میزان درآمد کانتر فروش آژانس مسافرتی در آمریکا در سال 2013 در حدود 34 هزار دلار در سال بوده است. همچنین گفتنی است که درآمد یک کانتر فروش در انگلستان برای افراد تازه‌کار 20 هزار دلار، افراد باتجربه بین 23 تا 38 هزار دلار و افراد ارشد در حدود 46 هزار دلار یا بیشتر است.
بازار کار و آینده شغلی کانتر فروش آژانس مسافرتی
کانتر فروش آژانس مسافرتی می‌تواند در آژانس‌های مسافرتی کوچک یا بزرگ مشغول به کار شود. او با کسب تجربه و سابقه کار خواهد توانست به سمت‌های مدیریتی یا نظارتی رسیده و بر صندلی‌هایی مدیر تور یا مدیر آژانس بنشیند. از طرف دیگر، درصورت داشتن سرمایه لازم و همچنین گذراندن دوره‌های موردنیاز برای دریافت مجوز نیز می‌تواند خود یک آژانس مسافرتی جدید را تأسیس کند. درکل می‌توان گفت بازار کار این شغل مناسب است. درمجموع به‌دلیل اینکه این شغل به علاقه اولیه نیاز دارد، اغلب می‌توان گفت کانترهای فروش از شغل خود راضی هستند. البته که نباید فراموش کرد که کانتر فروش در ماه‌هایی از سال که میزان سفر بیشتر است، مانند تابستان و قبل از نوروز، دارای فشار کاری و البته درآمد بیشتر است. با تأکید بر این نکته که در سایر ماه‌ها از میزان این حجم کار و درآمد او کاسته خواهد شد. تحقیقات در آمریکا نشان می‌دهند که میزان درخواست برای این شغل از سال 2010 تا 2020، ده درصد افزایش یافته است. برای ادامه، به کتاب مراجعه کنید.

کتاب‌های مرتبط

اصول، مبانی و مفاهیم در شرکت‌های خدمات مسافرتی (ویژه کارشناسان فروش)

158,000 تومان
وزن 0.5 کیلوگرم
نام مولف

آیدا احمدیان

شابک

9786225923447

تعداد صفحه

160

سال انتشار

1403

نوبت چاپ

اول

قطع کتاب

رقعی

نوع جلد

شومیز

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *