زبان کلامی تحت کنترل بخش هوشیار مغز قرار دارد اما زبان بدن از طریق بخش ناهشیار مغز کنترل میشود و ما تسلط چندانی بر آن نداریم. براساس یافتههای دانشمندان علوم رفتاری تنها حدود 30 تا 40 درصد از ارتباطات ما به صورت کلامی بوده و باقی آن به صورت غیرکلامی یعنی با استفاده از نشانههای بدن صورت میپذیرد. با این ترتیب، زبان بدن بازتابدهنده احساسات واقعی و درونی ما میباشد. ما در این بخش از کتاب به بررسی مهمترین کاربردهای زبان برای کارکنان هتل و تفسیر آن خواهیم پرداخت.
فضای حریم شخصی
بیشتر جانوران فضای مشخصی در اطراف بدن خود دارند که آن را به عنوان فضای شخصی یا حریم خود میدانند. انسان نیز همانند سایر جانوران دارای حریم شخصی است که اندازه آن به تراکم جمعیت بستگی دارد. میزان حریم شخصی براساس فرهنگ کشورها و سبک زندگی تعیین میشود. به طور مثال، مردم ژاپن به شلوغی عادت دارند بنابراین حریم شخصی آنها کوچکتر است. حریم شخصی به طور کلی به چهار حوزه تقسیم میشود:
1- محدوده صمیمی از 45-15 سانتیمتر . این حریم مربوط به افراد صمیمی مانند همسر و دوستان میباشد؛
2- محدوده شخصی از120-46 سانتیمتر . این فاصلهای است که شخص در میهمانهای غیررسمی، میهمانیهای اداری، کارکردهای اجتماعی و گردهماییهای دوستانه رعایت میکند. این فاصله مناسب ارتباط کارکنان هتل با میهمانان میباشد.
3- فاصله اجتماعی از 370-121 سانتیمتر . شخص در این حوزه با فاصله از غریبهها میایستد.
4- فضای عمومی بیش از 370 سانتیمتر . هنگامی که گروه زیادی از افراد را مورد خطاب قرار میدهیم، مانند سخنرانی.
حالت ایستادن
طرز ایستادن کارمند مىتواند نشانهاى از نفوذ، قدرت یا سلطهپذیرى او باشد. به طور مثال، وقتی کارمند هنگام ایستادن کمى خمیده قامت است، مىتواند نشان از سستى و احساس ناامنى در او باشد. معمولاً انسانها تصمیمهای مهم را زمانی میگیرند که هر دو پایشان ثابت و استوار روی زمین قرار گرفته است.
اگر میخواهید قدرتمند، بانفوذ و مسلط به نظر برسید، طوری بایستید که قامتتان راست بوده و پاهایتان کمی از هم فاصله داشته باشند سپس وزنتان روی هر دو پا به میزان یکسان تقسیم گردد (شکل 2-2).
ارتباط چشمی
چشمها و تأثیر آنها در طول تاریخ بشر بسیار مهم بودهاند. اصطلاحاتی از قبیل چشمهای معصوم و چشم ناپاک در همه فرهنگها رایج است. ناحیهای از بدن که در یک ملاقات چهره به چهره به آن خیره میشوید میتواند تأثیر مهمی بر نتیجه داشته باشد. به طور مثال، اگر شما یک مدیر باشید و بخواهید یک کارمند تنبل را تنبیه کنید باید از نگاه شغلی (مثلث پیشانی) نه نگاه اجتماعی (مثلث وسط صورت، مناسب برای ارتباط چشمی با میهمانان) استفاده کنید (شکل 2-3).
کتابهای مرتبط
مکالمات اساسی کارکنان هتل به زبانهای انگلیسی و عربی
115,000 توماننام مولف |
مصطفی محمودی |
---|---|
شابک |
9786227239515 |
تعداد صفحه |
182 |
سال انتشار |
1400 |
نوبت چاپ |
اول |
قطع کتاب |
رقعی |
نوع جلد |
شومیز |