مواردی که در مناسبهای رسمی باید مراعات شود مثلاً در ملاقات بین مقامات دولتها با یکدیگر.
در دنیای امروز ایجاد ارتباط سیاسی، فرهنگی و... مستلزم رعایت اصول و آئینی است که به آن Protocol یا تشریفات گفته میشود و بدون رعایت آن ایجاد ارتباط ناممکن خواهد بود.
شایان ذکر است که بسیاری از مقررات تشریفات با آداب معاشرت و الگوهای رفتاری متداول مردم شباهتهای زیادی دارد که در جایجای این کتاب به آن پرداخته شده است ولی تفاوت اصلی در این است که رعایت این مقررات با کسانیکه در ارتباطات بینالملل هستند از اهمیت بیشتری برخوردار است و ضمن اینکه اینگونه افراد بهعنوان نمایندگان کشور خود محسوب میشوند و باید اعتبار کشور خود را در سطح بینالملل افزایش دهند و عدم رعایت آنها ممکن است روابط ملتها و دولتها را با اشکال مواجه سازد.
از اینرو بایستی با ویژگیهای مثبت و منفی افراد و تمامی آداب مربوط به غذا خوردن، معرفی، دست دادن، هدیه دادن و گرفتن، مسافرت، لباس پوشیدن و... آشنا شوند و اصول طلایی تشریفات را بدانند و به آنها عمل کنند.
اصول طلایی تشریفات به اختصار به شرح زیر است:
- رفتار شما بیشتر از گفتار شماست (اعمال شما رساتر از کلماتتان سخن میگویند)؛
- استقبال را با گل لبخند آغاز کنید؛
- چشماندازهای مسیر تردد میهمان را در اولویت ویژه قرار دهید؛
- نیاز میهمانان به احترام یک نیاز ذاتی و بشری است. میهمان زمانی راضی میشود که محترمانه با او برخورد شود و خدمات دوستانه به او ارائه شود؛
- در پذیراییها سلیقهای ارزشمندتر از سلیقة میهمان نیست؛
- میهمانان براساس ظاهر شما و ظاهر محیط شما قضاوت میکنند؛
- صادقانه به حرف و حق دیگران احترام بگذارید؛
- گوش دادن به نظرات (پیشنهادها و انتقادات) میهمانان، نارضایتی را کاهش میدهد؛
- بایستی به آنچه میهمانان میگویند گوش فرادهیم و سرعت پاسخگویی را اصل اول رضایت آنان قرار دهیم؛
- برقراری ارتباطات مداوم، فروتنی و تواضع را جایگزین تبعیض کنید؛
- احساس امنیت محل سکونت برای میهمانان از درجه اهمیت بسیار برخوردار است؛
- دربارۀ میهمانان قضاوت نکنید، محیطی مهیا کنید تا آنان دربارة شما قضاوت کنند؛
- هر آنچه را لازم است بایستی انجام دهیم تا میهمانان بار دیگر به ما رجوع کنند؛
- میهمانان را با خاطرهای شیرین بدرقه کنید.
مراحل تشریفات
فرایند تشریفات
- استقبال؛
- حملونقل؛
- اسکان؛
- پذیرایی؛
- بدرقه.
مراحل تشریفات و فعالیتها
استقبال
- استفاده از مستقبل همپایه و همطراز میهمان و رعایت احترام رسمی توسط میزبان؛
- خوشامدگویی، سلام و احوالپرسی، و اعلام برنامهها؛
- خدمات ورود و گمرکی؛
- امور خبری و اطلاعرسانی.
حملونقل
- انتخاب وسیله نقلیه مناسب (مانند سلامت خودرو، نوع خودرو، میزان بنزین و...)؛
- تعیین همراهان (راننده، محافظ، همراه و...)؛
- تعیین مسیر (بررسی ترافیک، هماهنگی با پلیس، زیبایی مسیر و...)؛
- حمل بار و توشه میهمانان و همراهان.
اسکان
- بررسی امکانات استراحت موجود؛
- بررسی ایمنی امکانات؛
- ارزیابی شرایط فیزیکی و محیطی محل اسکان؛
- توجه به بهداشت، نظافت و پاکیزگی محل؛
- تنظیم نور، رنگ و اندازه مکان.
پذیرایی
- نوشیدنیها مانند آب، شربت، آب معدنی و...؛
- خوراکیها مانند میوه، شیرینی، شام، ناهار و صبحانه؛
- امکانات ارتباطی مانند نمابر، تلفن و...؛
- سبد فرهنگی شامل نشریات، کتب، بروشورها و برنامههای مراسم؛
- هدایای فرهنگی مانند عکسها و فیلمهای مراسم.
بدرقه
- خدمات خروج و گمرکی؛
- تهیه ویزا، بلیت، گذرنامه و تمدید ویزا؛
- همراهی و مشایعت و خداحافظی؛
- اهدا یادگاری و یادبودهای خاطرهانگیز.
کتابهای مرتبط
آداب، الگوهای رفتاری و اخلاق حرفهای در صنعت گردشگری
150,000 تومانوزن | 0.5 کیلوگرم |
---|---|
نام مولف |
جلال نصیریان |
شابک |
9786007127407 |
تعداد صفحه |
256 |
نوبت چاپ |
هشتم |
سال انتشار |
1400 |
قطع کتاب |
وزیری |
نوع جلد |
شومیز |