تحول ديجيتال بهكارگيری جديدترين فناوریها برای بهبود فرايندهای كاری و عرضۀ محصولات و خدمات جديد و بهتر به مشتريان است. هدف از تحول ديجيتال خلق ارزش بهتر و بيشتر از طريق تغيير شيوۀ انجام كار و نحوۀ انتقال ارزش به مشتريان است. در اين تحول، ديجيتالی شدن در تمام ابعاد سازمانی اعم از استراتژی، ارتباط با مشتريان، بازاريابی، فرايندهای عملياتی، فرهنگ سازمانی، گردآوری و تحليل دادهها روی میدهد. درنتيجه، تحول ديجيتال صرفاً استفاده از فناوریهای ديجيتال در سازمان نيست بلكه اين فناوریها بايد با فرهنگ سازمانی و فرايندهای كسبوكاری يكپارچه شوند. شركتهای زيادی هنگام اجرای برنامۀ تحول ديجيتال شكست خوردهاند، زيرا توجه خود را فقط به تغيير فناوری معطوف كردهاند. درحالیكه تحول ديجيتال به استفاده از سيستمها و ابزارهای الكترونيكی محدود نمیشود و نيازمند دگرديسی در ساختار، رفتار و فرهنگ سازمانی و آمادگی كامل كاركنان برای پذيرش تغييرات است.
فرايند تحول ديجيتال
براي تحقق تحول ديجيتال به يک نقشۀ راه نياز داريد. نقشۀ راه، چارچوبی است كه به استراتژیهای ديجيتال كسبوكار جهت میدهد. ازآنجاكه برنامههای تحول ديجيتالِ بسياری از شركتها شكست میخورند، وجود نقشۀ راه اهميت دارد. اين شكستها غالباً ناشی از مقاومت مديران و كاركنان دربرابر تغيير، فقدان رهبری مؤثر و همكاری بين بخش ضعيف در سازمان است. نقشۀ راه، مسير موفقيت را به شما نشان میدهد و كمك میكند تا از اهداف خود دور نشويد. چارچوبهای زيادی بهعنوان نقشۀ راه ارائه شده كه در همۀ آنها چند مؤلفه مشترك است: طراحي مدل كسبوكار ديجيتال، جذب و پرورش سرمايههای انسانی مستعد، خلق ارزش پيشنهادی مشتریمحور، تزريق فرهنگ نوآوری در سازمان و رهبری مشاركتی. برای تحقق تحول ديجيتال میتوانيد گامهای زير را طي كنيد:
تعيين اهداف: اهداف سازمانی خود را از تحول ديجيتال مشخص كنيد. شركتها غالباً سه هدف زير را دنبال میكنند:
ديجيتالي كردن محصولات و شيوۀ تحويل: يكي از مهمترين منابع مزيت رقابتی، بهبود تجربۀ خريد مشتريان است. درنتيجه، شركتها بهدنبال عرضۀ محصولات و خدمات ديجيتالی يا ديجيتالی كردن روشهای تحويل محصولات و خدمات به مشتريان هستند.
بهينه كردن فرايندهای كاری: در بخشهای وظيفهای هر سازمانی مانند فناوری، بازاريابی، منابع انسانی، حسابداری و غيره مجموعهای از فرايندهای تكراری وجود دارد. تحول ديجيتال كمك میكند تا اين فرايندها با استفاده از ابزارهای
ديجيتال راحتتر، سريعتر و بهتر انجام شوند و درنتيجه، عملكرد كاركنان و سازمان بهبود يابد. كاهش هزينهها و اشتباهات انسانی، ردگيری عملكرد، گردآوری و تحليل دادهها، افزايش چابكی و بهرهوری و درنهايت افزايش درآمد از منافع ديجيتالی كردن فرايندهای كاری است.
خلق مدلهای كسبوكار جديد: با استفاده از فناوری میتوانيد ارزشهايی پيشنهادی جديد، منحصربهفرد و پايداری خلق كنيد و كانالها و جريانهای درآمدی خود را متنوع و متعدد كنيد.
تدوين استراتژی: بعد از مشخص كردن اهداف، مسير دستيابی به آنها را مشخص كنيد. سه مسير برای رسيدن به تحول ديجيتال داريد. انتخاب بهترين استراتژی، به بلوغ ديجيتال، اهداف كاری، وضعيت صنعت و فشار رقابت بستگی دارد. میتوانيد يكی از سه مسير زير را انتخاب كنيد:
مسير اول: ابتدا، فرايندهای عملياتی را ديجيتال و يكپارچه كنيد. سپس، باتوجهبه تحول صورتگرفته، ارزش پيشنهادی خود را بهبود يا تغيير دهيد.
مسير دوم: ارزش پيشنهادی بهتر و متمايزی (مثلاً از طريق توليد محتوای ديجيتال جذاب، تعامل سريعتر و بهتر و سفارشیسازی محصولات) برای مشتريان خلق كنيد. سپس، فرايندهای عملياتی را ديجيتالی و يكپارچه كنيد.
مسير سوم: اگر منابع كافي در اختيار داريد و ارزش پيشنهادی و فرايندهای عملياتی برای شما اولويت برابری دارند، همزمان مسير اول و دوم را انتخاب كنيد.
انتخاب فناوری: باتوجهبه نيازهای شركت و بعد از مشورت با متخصصان، سيستمها، نرمافزارها و ابزارهاي ديجيتال موردنياز را تهيه و پيادهسازی كنيد. مسير اول و دوم نيازمند فناوریهای متفاوتی هستند. مثلاً، برای ديجيتالی كردن فرايندهای عملياتی ممكن است به ابزارهای اتوماسيون اداری، آناليز، حسابداری و مديريت پروژه نياز پيدا كنيد. در مسير دوم، عمدتاً به موتورهای رزرو، ابزارها و نرمافزارهای سفارشیسازی، پيشنهاددهی و تعاملی نياز خواهيد داشت.
رهبري تحول: يك نظام رهبری و راهبری شايسته برای تحقق تحول ديجيتال ايجاد كنيد. بدون يك رهبر يا نظام راهبری متنفذ و فرهمند (كاريزماتيك)، دستيابی به تحول تقريباً غيرممكن است. رهبری تحول ديجيتال، پذيرش فرهنگ ديجيتال را تسهيل میكند. تزريق ذهنيت پيشرفت، بهبودی و يادگيری مستمر در كنار ايمان به موفقيت در كاركنان، حياتی است.
فرهنگ ديجيتال: كاركنان را آموزش دهيد و فرهنگ ديجيتال را در سازمان پرورش دهيد. آنها را به ريسك كردن و يادگيری تشويق كنيد. آنها نبايد از شكست بترسند. كارگاههای آموزشی كافی با حضور مربيان خوب برگزار كنيد.
تحول ديجيتال و خلق ارزش
تحول ديجيتال از طريق تغيير بنيادين شيوۀ انجام كارها، برای مشتريان و شركت خلق ارزش ميكند. همانگونه كه گفتيم اين تحول بايد در ابعاد مختلف كسبوكار روی دهد. در جدول زیر، شش حوزۀ كسبوكار را انتخاب كرديم تا نشان دهيم تحول ديجيتال چگونه اين شش حوزه را متحول میكند و اين تحول چه منافعی را براي مشتريان و شركت به ارمغان میآورد. اين شش حوزه عبارتاند از: تعامل با مشتريان، بازاريابی، مديريت كسبوكار، برنامهريزی كسبوكار، توسعۀ محصول و مدلهای كسبوكار. بهبود تجربۀ خريد و مصرف، سفارشیسازی محصولات، بهبود محصولات، كاهش قيمت، افزايش گزينههای خريد و رضايت بيشتر ازجمله منافع اين تحول براي مشتريان است. شركت نيز از كاهش هزينهها، كارايی بيشتر عملياتی و مديريتی، تعامل مستمر و آنی با مشتريان، واكنش بهموقع به تغييرات بازار و رقابت، كاهش ريسك توليد محصولات جديد، نوآوری و رقابتپذيری بيشتر بهرهمند میشود.
تحول ديجيتال در سطح اكوسيستم
صنعت گردشگری متشكل از بخشهای متعدد وابسته به هم است. اجزاي اين صنعت مانند هتلها، شركتهای هواپيمايی، دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری و جاذبهها مكمل يكديگرند و هيچكدام نمیتواند مستقل از ساير بخشها به حيات خود ادامه دهد. آنها مانند حلقههای زنجيری هستند كه با هم به تجربۀ گردشگر شكل میدهند. چنانچه هر يک از اين حلقهها نتواند وظيفۀ خود را بهدرستی انجام دهد در تجربۀ گردشگر خلل ايجاد میشود. بنابراين، اين بخشها برای رسيدن به بيشترين هماهنگی و كارايی بايد فعاليتهای خود را از طريق فناوریهای ديجيتال با يكديگر يكپارچه كنند.
ازاينرو، تحول ديجيتال در متعالیترين سطح خود زمانی شكل میگيرد كه نهفقط در درون سازمان بلكه در سراسر زنجيرۀ تأمين ارزش يا اكوسيستم كسبوكاری صنعت گردشگری اتفاق بيفتد. هدف از اين يكپارچگی، سادهسازی فرايندهای كسبوكاری عرضهكنندگان گوناگون و خلق تجربۀ لذتبخش و يكپارچه خريد برای گردشگران است. اين يكپارچگی به نفع همۀ كسبوكارهای گردشگری حاضر در اكوسيستم است، زيرا با ايجاد سيستمهای يكپارچه مديريت ديجيتالِ زنجيرۀ تأمين محصولات و خدمات گردشگری، تعامل بين عرضهكنندگان، جريان اطلاعات، خدمات و سرمايۀ ساده، آسان و سريع میشود. درنتيجه، بهرهوری و رقابتپذيری شركتها بهصورت مجزا و زنجيرۀ تأمين بهعنوان يك كل بهبود میيابد.
کتابهای مرتبط
راهنمای جامع مدیریت فنی دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری
560,000 تومانوزن | 2 کیلوگرم |
---|---|
نام مولف |
ابوالفضل صیامیان گرجی, اسماعیل برات, اشکان بروج, اصغر ساروخانی, الهه جهانتیغ, امیرعباس نجفیپور, پریسا خدادادی, ترانه حاجی احمدی فرمهینی, جعفر باپیری, جواد یوسفی, حمید خلیلیپناه, دیاکو عباسی, راحله ملکی, سید علی هاشمی, سیده مهسا مطهر, عادل نیکجو, فرزانه حقیقت قهفرخی, مجتبی شاهولی, محمد شریفی تهرانی, محمد منظرنژاد, مژگان تراب احمدی, نسیم نعمتی |
شابک |
9786227239690 |
تعداد صفحه |
680 |
سال انتشار |
1402 |
نوبت چاپ |
اول |
قطع کتاب |
وزیری |
نوع جلد |
شومیز |