از آنجایی که بیمه نیز یکی از ارکان مهم سفر میباشد و پیشتر درمورد آن صحبت شد در این قسمت به ضوابط استفاده از پوشش بیمهای میپردازیم:
- افراد با حداکثر سن 78 سال میتوانند از بیمه شرکت خدمات مسافرتی استفاده نمایند و بالاتر از این سن مشمول بیمه مسئولیت نمیباشد، لذا درصورت هر گونه حادثه پزشکی برای افرادی که سن ایشان از 78 سال بیشتر است، هزینهها و مسئولیت آن به عهده خود شخص میباشد و شرکت مسئولیتی نخواهد داشت.
توجه: بایستی توجه داشت برخی از شرکتهای بیمهای، برای انجام بیمه مسئولیت، شرایط سنی ندارند.
در این خصوص با توجه به بندهای قرارداد بیمه، سنین بالای 78-80 سال مشمول بیمه نمیشود و این یکی از مهمترین نکاتی است که راهنما بایستی به آن توجه کند و درصورت شرکت افرادی با سنین بالای 78 سال، مورد را با مدیر عامل و مدیر فنی شرکت در میان بگذارد و از شرکت اینگونه افراد در برنامههای بازدیدی سخت که دارای ریسک بالایی برای شخص است ممانعت کند تا اتفاق غیرپیشبینی نشدهای تور را تهدید نکند.
از آنجایی که در ثبتنام میهمان برای شرکت در سفر، سن مسافر سؤال نمیشود؛ لذا راهنمایان در صورت مشاهده مسافرانی با درجه سنی بالا و توجه به نوع برنامه سفر راهنما بایستی اطلاعات لازم را به شرکت خدمات مسافرتی اطلاع دهد تا در صورت نیاز پوشش بیمهای خاص برای مسافر انجام گردد که این موضوع ارتباط مستقیم با نوع برنامه خواهد داشت.
- استفاده از بیمه شرکت منوط به صلاحدید کارشناس بیمه بوده و در غیر اینصورت بیمهگذار شرکت خدمات مسافرتی هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
در این خصوص راهنما بایستی درصورت وقوع هر گونه حادثه اقدام به تهیه استشهادنامه کند و وقایع حادثه را که منجر به سانحه شده؛ بنویسد و به امضای اکثریت مسافرین برساند، و سپس اطلاعات را سریعاً به مدیر فنی و مدیر عامل اطلاع داده تا ظرف مدت 3 روز مسئول بیمه را مطلع نماید. درنتیجه، استشهاد مسافرین در خصوص حادثه اتفاق افتاده، بایستی به مدیر فنی و مدیر عامل فکس شود و یک نسخه نزد خود راهنما میماند تا درصورت هرگونه اقدام مسافر برای پیگیری حقوق مادی و معنوی، راهنما و مدیر شرکت خدمات مسافرتی بتواند به استشهاد گرفتهشده استناد کند.
در برخی مواقع اتفاق و حادثه بهوجودآمده در اثر بیدقتی خود مسافر و عدم رعایت تذکرات راهنما میباشد و درنتیجه یک اتفاق حادث میشود. در اینگونه مواقع راهنما بایستی اقدام به تهیه استشهادنامه کند و حادثه اتفاقافتاده را کاملاً شرح دهد تا هر گونه مسئولیتی در قبال حادثه را از خود مبرا کند.
بعد از انجام درمان، حادثهدیده به همراه مدارک پزشکی به بیمه مراجعه میکند و مدارک و صحبتهای ایشان درمورد حادثه با توجه به استشهادنامه تهیهشده توسط راهنما در کمیسیون بیمه بررسی میشود و درنهایت با توجه به نظر کارشناس، میزان هزینه اختصاص یافته بابت بیمه، به حادثهدیده مشخص میشود و درصورت عدم تشخیص کارشناس بیمه، مبنی بر ارائه بیمه به گردشگر و عدم مسئولیت شرکت مسافرتی و راهنما در قبال حادثه، شرکت گردشگری مسئولیتی نخواهد داشت و نظر کتبی کارشناس بیمه به همراه استشهادنامه درهر دادگاهی قابل استناد میباشد.
- کلیه هزینههای پزشکی ناشی از حوادث سفر، بر عهده خود مسافر بوده و شرکت، موظف به ارائه گزارش حادثه به بیمهگر خواهد بود تا گردشگر بتواند با ارائه مدارک پزشکی خود، از بیمه استفاده کند.
درصورت هر گونه حادثه، حادثهدیده با توجه به نوع حادثه بایستی اقدام به کارهای درمانی نماید و هزینههای پزشکی را شخصا انجام دهد. بعد از درمان با توجه به گزارش ارائهشده راهنما به بیمه و مدیریت شرکت گردشگری و نیز استشهادنامه مسافرین در خصوص چگونگی و علت حادثه، برای تأمین خسارت همراه با مدارک پزشکی به بیمه مراجعه میکند و مدیریت شرکت سعی بر تسهیل تامین خسارت مینماید.
در برخی مواقع نیز راهنما با دستور مدیر عامل شرکت گردشگری، اقدام به انجام هزینههای درمانی میکند که در اینصورت بایستی از مسافر تعهد گرفته شود تا برای تامین خسارت و تأمین هزینههای درمانی که توسط شرکت گردشگری برای او انجام شده، بعد از درمان برای کارشناسی در محل اداره بیمه و مراجع قضایی حاضر شود. در برخی از مواقع مشاهده شده است که بعد از انجام هزینههای درمانی توسط شرکت گردشگری، حادثهدیده در جلسه اداره بیمه و پزشکی قانونی شرکت نمیکند و باعث خسارت مالی به شرکت میشود.
- در حوادث ناشی از طبیعتگردی، بیمه مورد قرارداد هزینههای از کار افتادگی را پوشش نداده و بیمهگذار (شرکت خدمات گردشگری) در قبال آن مسئولیتی نخواهد داشت.
امکان دارد در یک حادثه مانند شکستگی و اینگونه حوادث که باعث استراحت اجباری میشود و توجه به قوانین و قرارداد بیمهای هیچگونه هزینهای به عنوان ازکارافتادگی به حادثهدیده اختصاص نمییابد و شرکت گردشگری مسئولیتی نخواهد داشت. در صورتیکه قرارداد بیمه به اطلاع مسافر رسیده باشد، فرد گردشگر از قبل نسبتبه قوانین اشراف خواهد داشت و توقعات خود را نسبت به بیمه و تامین خسارت میداند و ادعایی مازاد بر قرارداد نخواهد داشت و در غیر اینصورت ادعای ایشان در دادگاه میتواند مشکلاتی را برای شرکت خدمات مسافرتی به همراه داشته باشد.
- بیماریهای ناشی از ورزشهای کوهنوردی مستمر شامل بیمه نمیباشد.
در سفرهای طبیعتگردی مانند کوهنوردی امکان دارد، افراد شرکتکننده با توجه به فعالیتها و سوابق قبلی دچار مشکلاتی مانند پارگی مینیسک زانو و مانند آن را داشته باشند که تامین خسارت فقط با نظر کارشناس بیمه امکانپذیر خواهد بود. اگر مشکل حادثهدیده ناشی از سوابق بیماری او باشد و این موضوع محرز شود مشمول بیمه نمیباشد.
- فوت ناشی از خودکشی و یا صدمات بدنی ناشی از اقدام به خودکشی مشمول بیمه نمیباشد.
درصورت خودکشی و نیز صدماتی که ناشی از ارتکاب به خودکشی باشد هیچگونه بیمهای به فرد تعلق نخواهد گرفت و راهنما بایستی از واقعه گزارشی تهیه کند و به مدیر فنی و مدیر عامل ارائه نماید و نسبتبه تنظیم یک استشهادنامه که به امضای مسافرین دیگر رسیده است؛ اقدام نماید و سریعا اورژانس را مطلع نموده و تا زمان تحویل حادثهدیده به اورژانس وضعیت بحرانی را مدیریت نماید.
- خسارات ناشی از ارتکاب مسافر به اعمال مجرمانه و مستی و استعمال هر گونه مواد مخدر شامل بیمه نبوده و مسئولیت آن بر عهده خود مسافر میباشد.
از آنجایی که در زمانهای آزاد در سفر، اشرافی به عملکرد و فعالیتهای شخصی افراد و گردشگران وجود ندارد و از کنترل راهنما خارج است، در صورت هر گونه حادثهای ناشی از اعمال مجرمانهای مانند مصرف مشروبات الکلی و مواد مخدر، بایستی سریعاً مورد را با پلیس و اورژانس در میان گذاشت و فرد حادثهدیده را به مراجع تحویل داد و اقدام به انجام گزارش و استشهادنامه نمود و به امضای هتل و همسفران رسانید و در اسرع وقت مدیر فنی و مدیر عامل را از وقوع حادثه مطلع نمود. در اینگونه حوادث با توجه به مدارک پزشکی فرد و استشهاد انجام شده توسط راهنما کلیه مسئولیت آن بر عهده خود مسافر بوده و بیمه هیچگونه هزینهای برای تامین خسارت به حادثه دیده پرداخت نخواهد کرد.
- خسارات ناشی از بیماریهای فتق و جنون و دیسک شامل بیمه نمیباشد.
با توجه به اینکه فتق انواع مختلفی دارد که با توجه به قوانین ذکر شده در قرارداد بیمهای از مسئولیت بیمه و آژانس گردشگری خارج است.
- هرگونه خسارت ناشی از انفجار مین و مهمات و ادوات جنگی و درگیری با نیروهای نظامی داخلی و خارجی شامل بیمه نمیباشد.
بایستی توجه کرد در بازدید از مناطق جنگی و نظامی بایستی در مسیرهای مشخص شده و سالمسازی بازدید انجام شود ودر صورت هر گونه حادثه ناشی از خروج از مسیر و انفجار، مسئولیت آن خارج از بیمه شرکت میباشد و در سفرهای خروجی در زمان هرگونه شورش و اقدامات نظامی و حوادث ناشی از آن برای گردشگر، شرکت گردشگری و بیمه، مسئولیتی برای جبران خسارت نخواهند داشت.
- خسارات ناشی از جنگ، شورش، بلوا، اعتصاب، قیام، آشوب، کودتا و اقدامات انتظامی و نظامی، آتشفشان، زمینلرزه، فعل و انفعالات هستهای و شیمیایی مشمول بیمه نمیباشد.
- خسارات ناشی از عملیات ورزشی شامل مسابقه اتومبیلرانی، کایتسواری، پاراگرایدر و پینت بال، اسکی مشمول بیمه نمیباشد.
راهنمایان بایستی توجه داشته باشند در زمان انجام سفر و در زمانهای بازدید از سواحل و مراکز تفریحی، مسافرین را از عدم پوشش بیمهای در قبال حوادث ناشی از سوانح شرکت در مسابقات اتومبیلرانی کارتینگ، شرکت در برنامههای پروازی در سواحل و کویر پاراموتور، کایت و پاراگرایدر، شرکت در پینت بال، اسکی و جت اسکی و... مطلع نمایند و در صورت هرگونه حادثه ناشی از آن هیچگونه مسئولیتی شامل شرکت خدمات مسافرتی، راهنما و شرکت بیمه نخواهد بود.
در برخی مواقع مشاهده شده است که در زمانهای آزاد، مسافرین برای بازدید از ساحل و برای استفاده از جت اسکی شخصا اقدام مینمایند و دچار حادثه میشوند و درنتیجه سفر را به مخاطره میاندازند و درنهایت بیمه نیز خسارتی را بابت اینگونه فعالیتهای انفرادی و خارج از برنامه به مسافر ارائه نمیدهد.
تبصره- تأمین خسارات ناشی از حوادث در محلهای ورزشی که نام برده شد برعهده مدیریت مجموعه برگزارکننده مانند پیست و یا باشگاه است.
- درصورت خسارات ناشی از جدا شدن مسافر از گروه کلیه مسئولیت بر عهده خود مسافر میباشد و شرکت خدمات مسافرتی مسئولیتی نخواهد داشت.
بایستی توجه داشت زمانیکه فردی از گروه خارج میشود و گروه را با توجه به برنامه سفر همراهی نمیکند، در صورت حوادث ناشی از آن، بیمهای به وی تعلق نمیگیرد. در برخی از موارد مشاهده شده که فرد با بهانههای مختلف از گروه خارج میشود و بدون اطلاع به راهنمای سفر، اقدام به انجام برنامههای انفرادی میکند. در این زمان راهنما بایستی با تهیه استشهادنامه مبنی بر ترک تور، گزارشی از ترک گروه آماده کرده و به امضای مسافران برساند.
در صورتیکه مسافری از گروه خارج شود و گروه را به مخاطره بیاندازد و سرپرست گروه از حضور ایشان بیاطلاع شود بایستی راهنما مراتب را به مدیر عامل و مدیر فنی آژانس اطلاع داده و سریعاً پلیس و اورژانس و هلال احمر را مطلع سازد تا اقدام به جستجو برای یافتن فرد گم شده نمایند.
در صورتیکه شخصی خود، به دلایل مختلف تصمیم به جدا شدن از گروه میکند، بایستی با توجه به قوانین خروج از تور، اقدام به نوشتن گواهی (گواهی خروج از تور) نماید و زمان، ساعت و علت خروج خود را از تور ذکر نماید، چراکه حضور گردشگر در کلیه برنامههای بازدیدی اجباریست و درصورت عدم همراهی گروه، بایستی کتباً اقدام به نوشتن گواهی نموده و بعد از امضا و اثر انگشت، به راهنمای خود تحویل نماید و راهنما نیز باید مراتب را به اطلاع مدیر فنی و مدیر عامل برساند. برای ادامه، به کتاب مراجعه کنید.
کتابهای مرتبط
راهنمایی تور و قوانین و مقررات
250,000 تومانوزن | 1 کیلوگرم |
---|---|
نام مولف |
محمد منظرنژاد |
شابک |
9786007127728 |
تعداد صفحه |
414 |
سال انتشار |
1402 |
نوبت چاپ |
سوم |
قطع کتاب |
وزیری |
نوع جلد |
شومیز |