اجزای مثلث گردشگری سلامت

بازاریابی و جذب

بازاریابی اولین بخش از زنجیره ارزش گردشگری سلامت است. بیمار قبل از ورود به کشور، باید با روش‌های مختلف و استراتژی‌های متفاوت بازاریابی (باتوجه‌به بازار هدف)، مرکز درمانی، پزشک یا شرکت تسهیلگر موردنظر را پیدا کند.

بازاریابی شامل بخش‌های مختلفی می‌شود و تأمین‌کنندگان آن نیز افراد و سازمان‌هایی جدا از بیمارستان یا مراکز درمانی‌اند. در بخش بعدی، به استراتژی‌های بازاریابی و نحوه تعامل با شرکت‌ها یا افراد فعال در این حوزه خواهیم پرداخت.
وجود چک‌لیست بازاریابی به شما کمک می‌کند استراتژی‌های مختلف این حوزه را بررسی کرده و آن‌ها را در سازمان خود تدوین و اجرایی کنید (فصل انتهای این کتاب، شامل چک‌لیست‌های مختلف این حوزه است).

خدمات گردشگری و سفر

خدمات سفر بخشی دیگر از زنجیره تأمین گردشگری سلامت است و شامل فرایندهای گوناگون برای تکمیل خدمات لجستیک بیماران است.
قبل از سفر، همان‌طور که لازم است بیمار به جست‌وجوی بیمارستان و نحوه درمان خود بپردازد، ضروری است تا از نحوه سفر و شرایط اقامت خود و همراهش در ایران مطمئن شود.
بنابراین موضوع ویزا، اقامت، ترانسفر و سایر ملزومات غیردرمانی بیمار اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند که در بخش خدمات سفر بیماران باید تعریف شود.

خدمات درمان و سلامت

محور اصلی صنعت گردشگری سلامت امور پزشکی و درمان بیمار است. درواقع گردشگری سلامت یعنی سفر با هدف دریافت خدمات درمان و سلامت. درنتیجه بنیادی‌ترین موضوعْ کیفیت درمان و رضایت بیمار است.
بنابراین، لازم است به این حوزه توجه کافی شود. بیمارستان‌هایی که موفق به اخذ مجوز پذیرش بیماران بین‌الملل شده‌اند، می‌توانند با حداقل استانداردهای لازم وزارت بهداشت، بیماران خارجی را پذیرش کنند.
از زمانی که برای دریافت مشاوره پزشکی بیمار، با پزشک IPD تماس می‌گیرید، وارد فرایندهای بخش درمانی می‌شوید و این فرایند تا دریافت پروسیجر درمانی، ترخیص و فالوآپ بیمار در کشور مبدأ ادامه دارد. بنابراین، بخش درمان هسته اصلی صنعت گردشگری سلامت است.
چرا از پزشکان به‌صورت جداگانه در این زنجیره نام نبرده‌ایم؟ پزشکان و بیمارستان‌ها دو اهرم اصلی بخش درمان‌اند و وجود یکی بدون دیگری معنایی ندارد. بنابراین، پزشکان نیز جزو زیرمجموعه‌های اصلی بخش درمان‌اند.
این زنجیره به‌طورکلی به سه بخش اصلی تأمین‌کنندگان زنجیره اشاره می‌کند و هر بخش شامل زیرمجموعه‌های زیادی مانند پزشکان و واسطه‌هاست که هر سازمان بنابر استراتژی و بازار هدف خود، می‌تواند بخش‌های متفاوتی به زیرمجموعه‌های این سه بخش اضافه کند. برای ادامه، به کتاب مراجعه کنید.