فناوری اطلاعات و ارتباطات در هتل

دربارهٔ کتاب

صنعت گردشگری به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین و پرنفوذترین صنایع جهان، نقش بی‌بدیلی در اقتصاد جهانی ایفا می‌کند و تأثیر عمیقی بر جنبه‌های مختلف زندگی جوامع دارد. آمار رسمی سازمان جهانی گردشگری (UNWTO) نشان می‌دهد که در سال 2015، صادرات خدمات گردشگری با درآمدی فراتر از صادرات مواد غذایی و اتومبیل‌ها، به‌عنوان سومین منبع درآمد جهانی پس از کالاهای شیمیایی و سوخت شناخته شد. این صنعت با نفوذ گسترده در حوزه‌های اقتصادی، اجتماعی، تکنولوژیک و جغرافیای سیاسی، از رشد کمی و کیفی بالایی برخوردار است و پتانسیل رشد فزاینده‌ای نیز در آینده دارد. ورود فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT)  به صنعت گردشگری از دهۀ 1980، تغییرات شگرفی را در این صنعت به‌وجود آورد. این فناوری‌ها از طریق کاهش هزینه‌های سفر، افزایش دسترسی به اطلاعات و ایجاد رقابت بیشتر در بازار، موجب تحول و پویایی بی‌سابقه‌ای در گردشگری شده‌اند. درحالی‌که بسیاری از کشورها با سرمایه‌گذاری وسیع در زیرساخت‌های ICT توانسته‌اند این صنعت را به یکی از پیشروترین صنایع خود تبدیل کنند، در ایران هنوز استفادۀ بهینه از این فناوری‌ها به‌طور کامل محقق نشده است. این عدم تطابق با استانداردهای جهانی موجب بروز مشکلاتی نظیر واسطه‌گری گسترده، افزایش هزینه‌های خدمات و کاهش درآمد تأمین‌کنندگان شده است. بنابراین، پرداختن به توسعۀ زیرساخت‌های ICT در صنعت گردشگری و انطباق با استانداردهای جهانی، می‌تواند نقش مهمی در پیشرفت این صنعت در ایران ایفا کند و زمینه‌ساز رشد اقتصادی و اجتماعی پایدار در کشور شود.

این کتاب به بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) در صنعت گردشگری و هتل‌داری می‌پردازد. ابتدا، تأثیرات گستردۀ ICT بر حوزه‌های مختلف و تحولاتی که از دهۀ 1980 در صنعت گردشگری ایجاد شده، مورد تحلیل قرار می‌گیرد. سپس، زیرساخت‌ها و کاربردهای ICT در هتل‌داری، ازجمله سیستم‌های مدیریت دارایی (PMS)، نرم‌افزارهای مدیریت منابع سازمان و فروش مراکز درآمد، و سیستم‌های تعامل با میهمان نظیر تلویزیون‌های تعاملی، اپلیکیشن‌ها و ابزارهای دیجیتال بررسی می‌شود. کتاب همچنین به نقش تجارت الکترونیک و مدیریت کانال‌های توزیع و فروش آنلاین در هتل‌داری می‌پردازد و اهمیت سیستم‌های توزیع جهانی (GDS) و رزرواسیون مرکزی (CRS) را تحلیل می‌کند. درنهایت، سیستم‌های فروش آنلاین و نقش شبکه‌های اجتماعی و موتورهای فراجستجو در تبلیغات هتل‌ها نیز بررسی می‌شود تا تصویری جامع از تأثیر ICT در این صنعت ارائه شود.

این کتاب به‌عنوان یک راهنمای جامع و نوآور، برای طیف وسیعی از خوانندگان طراحی شده است و در دنیای فناوری اطلاعات و ارتباطات در صنعت گردشگری و هتل‌داری، یک منبع طلایی به‌شمار می‌آید. از مدیران و فعالان صنعت گردشگری که در پی بهبود استراتژی‌ها و بهره‌وری خود هستند، تا پژوهشگران و دانشجویان مشتاق که به‌دنبال درک عمیق‌تر تأثیرات فناوری‌های نوین بر این صنعت هستند، این کتاب با ارائۀ محتوای علمی و کاربردی، نیازهای آنها را برآورده می‌کند. توسعه‌دهندگان فناوری و مشاوران که در جستجوی راهکارهای عملی و نوآورانه برای پیاده‌سازی فناوری‌های پیشرفته هستند، و کارشناسان بازاریابی که به‌دنبال درک دقیق‌تری از ابزارهای فروش و توزیع آنلاین هستند، نیز از این کتاب بهره‌مند خواهند شد. آموزش‌دهندگان و مربیان صنعت گردشگری می‌توانند از این منبع به‌عنوان یک ابزار آموزشی ارزشمند استفاده کنند و کاربران عمومی و مسافران نیز با آگاهی از فناوری‌های مدرن، تجربه‌ای بهینه از سفر و اقامت خواهند داشت. این کتاب، با ارائۀ یک دیدگاه جامع و نوین، پل ارتباطی میان نظریه و عمل در دنیای دیجیتال گردشگری ایجاد می‌کند.