سیستم‌های کنترل مدیریت

چرا این کتاب؟

مدیریت
پدیده کنترل در همه جای طبیعت ، اندام انسان، ماشین ها و ابزارهایی که به کار می بریم به چشم میخورد. بدون کنترل انجام هیچ عملی محتمل نمی‌باشد. نیل به نتیجه‌ی مطلوب بدون اعمال کنترل کافی و موثر بر فعالیت‌ها بسیار سخت می‌باشد. در یک بنگاه کسب و کار کوچک، مسئولیت اجرای کنترل بر عهده خود مالک است . شخص مالک که از طرح فعالیت‌ها، پیش زمینه ای در ذهن خود دارد، از منابع در جهت صحیح استفاده نموده و با تطابق وضع فعلی (حقیقی) و منابع موجود و با توجه به طرح اولیه ، به نتایج مطلوب خود دست می‌یابد. در یک سازمان بزرگ ، جهت نیل به اهداف نهایی، امر کنترل توسط تعداد زیادی از افراد که در دوایر مختلف مشغول به کار بوده و با فعالیت های متعدد سر و کار دارند انجام می گیرد.
سازمان شامل گروهی از افراد است که برای دستیابی به نتایج مطلوبی که اهداف سازمان نامیده می‌شوند،با یک دیگر به فعالیت می‌پردازند. رهبران سازمان ، معمولاً با واژه مدیریت شناخته می‌شوند. سازمان به بخش ها و زیر مجموعه‌های متعددی مثل امور فروش، تولید، مالی ، پرسنلی، دبیرخانه و غیره تقسیم می شود. هر یک از این بخش‌ها به زیر شاخه هایی تقسیم میشود. به عنوان مثال، بخش فروش به زیر شاخه‌های، مدیریت فروش، حسابداری فروش، تحقیقات بازار، ترویج فروش و خدمات پس از فروش تقسیم می‌گردد. هر یک از این بخش‌ها و زیر مجموعه‌ای آن ، فعالیت‌های خود را به منظور انجام مسئولیتهای محوله انجام می دهند.
از مدیر ارشد که با نام‌هایی همچون، رییس، مدیر مسئول، مدیرعامل سازمان یاد می شود، تا ناظری که در سطح فروش قرار دارد، زنجیره‌ی به هم پیوسته‌ای از بخش‌ها و زیر شاخه‌ها وجود شناخته مدیر می‌شود، رهبری می‌شود . که هر یک توسط فرد مسئولی که با نام سازمانی در این زنجیره وظیفه دارد، هر مدیر زیر دست یک فرد مافوق بوده و وظیفه دارد گزارش کار خود را به او اعلام کند. از طرف دیگر، زیر دستانی هم پایین‌تر از این سطح وجود دارند، که به انجام وظایف می‌پردازند. به جز مدیر ارشد، که در بالاترین رده‌ی سازمانی قرار دارد سایر مدیران ، بطور همزمان، دارای افراد مافوق و مادون هستند. این سلسله مراتب مدیران است که در راس آن مدیر ارشد اجرایی، مدیران بخش‌های کسب و کار ، بخشی و وظیفه ای زیر نظر مدیر ارشد اجرایی، بخش‌های مربوطه را مدیریت می نمایند. لایه‌های مختلف سلسله مراتب مدیریتی به ماهیت، اندازه و پیچیدگی سازمان بستگی دارد.

کنترل
کنترل در سازمان، فعالیتی است تنظیمی، جهت دهنده ، باز دارنده و منسجم کننده که با توجه به فعالیتهای گوناگونی که توسط شاخه‌ها و زیر شاخه‌های مختلف انجام می شود، موجب انسجام و هماهنگی می‌شود. در واقع سیستمی است که وضعیت واقعی امور را در جهت وضعیت مطلوب تضمین می‌کند. این فرآیند به منظور حصول اطمینان از این بابت است که تلاش‌ها و فعالیت‌های انجام گرفته، نتایج مطلوبی را در بر‌داشته باشد و نهایتاً به اهداف و مقاصد (سازمان) منجر گردد. برخی از سیستمهای کنترل همانند بدن انسان و یا ترموستات به صورت خودکار عمل می کنند. یک تغییر جزیی در حرارت بدن به طور خودکار و فوری توسط سلسله اعصاب حسی که در سرتاسر بدن پراکنده شده، اصلاح می شود. یک ترموستات ، دمای درونی یخچال و یا دستگاه تهویه‌ی هوا را با روشن شدن خودکار وسیله‌ی خنک کننده به محض افزایش و یا کاهش دما و گذشتن از حد مطلوب کنترل می‌کند.