پساز پایان جنگ، اقامتگاههای گردشگری نهفقط باید از نظر فیزیکی و عملیاتی به حالت عادی بازگردند، بلکه از نظر ارتباطی نیز نیازمند بازسازی اعتماد، اصلاح تصویر عمومی و پاسخگویی شفاف به ذینفعان هستند. در این میان، واحد روابط عمومی و رسانه، بهعنوان صدای رسمی اقامتگاههای گردشگری در فضای عمومی و پل ارتباطی با رسانهها، جامعه محلی، نهادهای دولتی و مشتریان بالقوه، نقشی بسیار حیاتی ایفا میکند. درواقع، اگر در دوران جنگ، هدف روابط عمومی حفظ انسجام پیام و مدیریت بحران رسانهای بود، در دوران پساز جنگ، مأموریت اصلی این واحد، بازسازی تصویر برند، تقویت سرمایه اجتماعی، و بازیابی جایگاه ذهنی اقامتگاههای گردشگری در میان مخاطبان است. در ادامه، مهمترین محورهای عملکرد این واحد پساز پایان جنگ تشریح میشوند.
تدوین راهبرد ارتباطی دوران بازسازی
■ تحلیل وضعیت رسانهای اقامتگاه گردشگری در دوران جنگ و تأثیرات آن بر تصویر عمومی.
■ تعریف رویکرد کلی روابط عمومی اقامتگاه گردشگری در دوران بازسازی (مثلاً: شفاف، مشارکتمحور، امیدبخش).
■ طراحی نقشه پیامهای کلیدی برای گروههای مختلف مخاطبان: رسانهها، مهمانان، سازمانهای دولتی، و جامعه محلی.
ایجاد شفافیت و پاسخگویی رسانهای
■ تولید بیانیههای رسمی درباره وضعیت اقامتگاه گردشگری، میزان خسارات، اقدامات بازسازی، و تاریخ بازگشایی.
■ پاسخگویی فعالانه و مسئولانه به سؤالات رسانهها و انتشار اطلاعات موثق برای جلوگیری از شایعهسازی.
■ برگزاری نشست خبری یا گشت رسانهای (در صورت لزوم) برای ارائه تصویری واقعی از سازمان، مدیریت افکار عمومی، و جلب حمایت معنوی.
تقویت سرمایه اجتماعی و بازسازی اعتماد عمومی
■ مستندسازی اقدامات انسانی هتلها و سایر اقامتگاههای گردشگری در دوران جنگ (کمک به آوارگان، حمایت از کارکنان، و ایثار کارکنان).
■ انتشار روایتهای انسانی از کارکنان، مهمانان، یا خانوادههایی که تجربهای مثبت از اقامتگاههای گردشگری در بحران داشتهاند.
■ راهاندازی کارزارهای اجتماعی برای همدلی با جامعه آسیبدیده، مانند حمایت از مدارس بازسازیشده، یا خانوادههای داغدار.
بازآفرینی حضور رسانهای و بازگشت به ذهن جامعه
■ بهروزرسانی وبگاه رسمی اقامتگاههای گردشگری و شبکههای اجتماعی با پیامهای جدید، محتوای امیدبخش، و دعوت به بازگشت.
■ انتشار گزارشهای پیشرفت بازسازی بهصورت مستمر (مثلاً: فاز اول بازگشایی، افتتاح دوباره رستوران، و ایمنی کامل).
■ استفاده از ابزارهای چندرسانهای مانند ویدیوهای مستند، تصاویر قبل و بعداز بازسازی، یا پیامهای مدیر ارشد هتلها و سایر اقامتگاههای گردشگری.
تعامل فعال با نهادهای حاکمیتی و تخصصی
■ برقراری ارتباط مستمر با اداره گردشگری، فرمانداری، نهادهای فرهنگی و امدادی برای انعکاس نقش مثبت اقامتگاه گردشگری در دوران بحران.
■ استفاده از حمایت نهادهای دولتی یا صنفی برای تبلیغ بازگشایی مجدد و افزایش اعتبار عمومی.
■ ثبت هتل یا اقامتگاه گردشگری در طرحهای ملی بازسازی یا مسئولیت اجتماعی برای افزایش جایگاه رسانهای و بهرهمندی از حمایتهای رسمی.