ترجمه و تالیف: رسول محمدعلی پور*

نوبت چاپ: اول  1395*

شابک:3-93-7127-600-978*

تعداد صفحات:265*

قطع: رقعی*

در فصل اول کلیات  و  مفاهیم  اولیه در خصوص  اصول  زیر بنایی  سازمان  و  الگوبردای آمده است اگرچه از مطول نمودن مفاهیم نظری و بی پایان پرهیز شده، و هدف مهیا نمودن محتوایی مختصر در این زمینه بوده است.  فصل دوم حلقه ارتباطی فصل اول با فصول بعدی است که عملا چگونگی بهره برداری از فرآیندهای بهینه پیشنهادی را بیان نموده است. فصول سه الی هفت به تشریح فرآیندهای عملیاتی و فصول هشت الی چهارده، فرآیندهای فوق چه منشا و ماخذی دارند، البته نگاهی اجمالی به فصول سوم با عنوان توسعه چشم انداز و استراتژی و چهاردهم با عنوان توسعه و مدیریت قابلیت های کسب و کار پیش از بررسی سایر فصل ها می تواند برای خواننده راهگشا باشد.

فصل 1: تغییر گرایش به سمت سازمان فرآیندی*

فصل 2: چارچوب طبقه بندی فرآیندی*

فصل 3: توسعه چشم انداز و استراتژی 10002*

فصل 4: توسعه و مدیریت محصولات و خدمات 10003*

فصل 5 : بازاریابی و فروش خدمات و محصولات 10004*

فصل 6: تحویل خدمات 20025*

فصل 7: مدیریت خدمات مشتری 20085*

فصل 8: توسعه و مدیریت سرمایه انسانی 10007*

فصل9: مدیریت فناوری اطلاعات 10008*

فصل 10: مدیریت منابع مالی 10009*

فصل11: اکتساب، ساخت و مدیریت دارایی 19207*

فصل 12: مدیریت ریسک، انطباق، بازسازی و انعطاف سازمانی 16437*

فصل 13: مدیریت ارتباطات، با خارج از سازمان 10012*

فصل 14 : توسعه و مدیریت قابلیت های کسب و کار 10013*