بریده‌های کتاب

فناوری و تجربه کارکنان

ما در آستانه یک انقلاب فناوری هستیم که اساساً شیوه زندگی، کار و ارتباط ما با یکدیگر را تغییر می‌دهد. ازلحاظ مقیاس، وسعت، و پیچیدگی، تغییر و تحول برخلاف چیزی است که بشر قبلاً تجربه کرده است. همکار ما، کلاوس شواب، مؤسس و مدیر اجرایی مجمع اقتصاد جهانی، به یک نکته معتبر اشاره دارد و پیامدهای آن برای اشتغال، مشخص است.
بااین‌حال، چالش ساده نیست. بیکاری، همان‌گونه که برسین اشاره می‌کند، در ایالات متحده در پایین‌ترین سطح 30 ساله گزارش شده است و بازارهای توسعه‌یافته نرخ بالای اشتغال را گزارش می‌کنند. بااین‌حال، باید آگاه باشیم که ارتباط ما با فناوری و کارمندان، مجموعه متفاوتی از چالش‌ها را پدید می‌آورد. به‌طور شایان‌توجهی، مسائل مربوط به اعتماد، زمانی که فناوری بر زندگی و محل کار ما احاطه پیدا می‌کند، شکاف‌های مهارتی هنگام تلاش برای تأمین یا پر کردن نقش‌ها، افزایش استرس بر شرکت‌ها برای رقابتی شدن در بازار کار و این احساس که کارکنان درحال غرق شدن در پیچیدگی‌های سازمانی هستند، رواج پیدا می‌کند. یکی دیگر از نگرانی‌های اصلی، کیفیت زندگی مرتبط با مشاغلی است که با تورم و افزایش هزینه‌های زندگی، سازگار نیستند.
آیا ارقام مشاغل در جهان نشانگر کیفیت کار یا اشتغال واقعی هستند؟ این، حوزه دیگری است که شرکت‌ها به‌دنبال روشی برای تعیین نیروی کار و شیوه‌های مرتبط با تأثیر روبه‌رشد مجموعه مشاغل، اقتصاد گیگ و روش‌های بسیار منعطف شکل‌گیری مشاغل هستند. این‌ها شرایط بسیار رقابتی و چالش‌برانگیز به‌منظور شرکت برای جذب و حفظ بهترین استعداد هستند. اگر جنگ برسر استعدادها به پایان برسد و استعدادها پیروز شوند، پس این اقتصاد منعکس‌کننده آن است. زمانی که کسب‌وکارها به این واقعیت روی می‌آورند که اکنون با بخش‌ها و شرکت‌های کاملاً متفاوتی رقابت می‌کنند که عادت به رقابت با آن‌ها ندارند، بسیار پرسروصدا و شلوغ می‌شود. با توجه به این شرایط، تجربه کارکنان به‌درستی نه‌تنها به‌عنوان یک مزیت استراتژیک شایان‌توجه، بلکه به‌عنوان یک راه اولیه برای متمایز کردن یک برند از برندهای دیگر در نظر گرفته می‌شود.
در زمینه پیشرفت‌های فناورانه که منجربه تغییر می‌شوند، آینده گزارش مشاغل 2018 (مجمع اقتصاد جهانی، 2018) نشانگر چهار حوزه خاص است، که نه‌تنها آینده مشاغل، بلکه همچنین بخش‌های بزرگی از تجربه کارکنان را شکل می‌دهند:
اینترنت فراگیر پرسرعت همراه؛
هوش مصنوعی؛
پذیرش گسترده تحلیل کلان‌داده‌ها؛
فناوری ابری.
ما اکنون ظرفیت و توانایی ارائه تجربیات دیجیتال در سطح مصرف‌کننده در کار، تجزیه و تحلیل پیچیده و هوشمند داده‌های کارکنان برای اطلاع از تجربه کارکنان، توسعه سازمانی و هوش مصنوعی را داریم که به طرق مختلف برای ایجاد نتایج کارایی در مقیاس به کار گرفته می‌شود. این ارتباطات افزوده‌شده به تغییر عمده در نحوه کار در سازمان پیشرفته، پیکربندی می‌شوند. یکپارچه‌سازی فناوری و انسان‌ها در نحوه انجام‌دادن کار در چند سال آتی به موضوع مهم و برجسته ای تبدیل می‌شود.
به‌ناچار، زمانی که درباره فناوری بحث می‌کنیم، زنگ‌های هشدار پیرامون این تصور به صدا در می آیند که ربات‌ها می‌آیند تا مشاغل سراسر اقتصاد را نابود کنند. به یاد دارم در رستورانی در شانگهای که توسط پیشخدمت‌های ربات احاطه شده بود نشسته بودم، که منجربه حدس و گمان درخصوص ادغام درحال اجرای فناوری پیشرفته با محل کار می‌شود. علی بابا، JD.com و آمازون، البته، از کارگران ربات به‌عنوان چیننده در مراکز غول‌پیکر خود استفاده کرده‌اند. بسته به دیدگاه شما، این، یا فرصتی است برای حذف مشاغل کم‌مهارت در سراسر اقتصاد جهانی و جایگزینی آن‌ها با مشاغل بهتر، چشم‌انداز بهتر و شرایط بهتر برای بخش بزرگی از جمعیت، یا مسیری خطرناک است که منجربه بیکاری گسترده و نابرابری بی‌سابقه در جامعه می‌شود. درنتیجه، نقش سازمان‌ها ناگزیر تغییر خواهد کرد، و ما اکنون شاهد این هستیم که مصرف‌کنندگان، برندها را به چالش می‌کشند تا چیزی فراتر از سود داشته باشند و دلایل اجتماعی را در استراتژی‌های تجاری خود قرار دهند. این، یک نگرانی فزاینده برای تجربه کارکنان است.
اوکادو، شرکت خوار‌و‌بار‌فروشی برخط در بریتانیا اکنون ارزشی بالغ بر 7/5 میلیارد پوند دارد، که با موفقیت، فناوری هوش مصنوعی را با سامانه‌های کنترل ترافیک هوایی برای مدیریت 700 ربات در مراکز پردازش مشتری یکپارچه کرده است. اکونومیست (2018) گزارش می‌کند که سامانه شبکه نوآورانه آن‌ها، معروف به "کندو" پیشرفته‌ترین فناوری در جهان است و شامل ربات‌هایی است که سفارش‌های مشتری را با انسان‌ها گردهم می‌آورند و هر سفارش را در ایستگاه جمع‌آوری، نهایی‌سازی می‌کنند. انسان‌ها و هوش مصنوعی برای تحویل 000,65 سفارش در هفته با یکدیگر همکاری می‌کنند. سامانه به فروشگاه‌های بزرگ در ایالات متحده فروخته شده است و درحال‌حاضر در‌حال توسعه است. این واقعاً درپیشرفته‌ترین حالت است و ما تقریباً روزانه شاهد نمونه‌هایی از نوآوری‌های جدید در محیط کار هستیم که با تغییر شکل نقش‌هایی که انسان‌ها در سامانه یا شبکه خودکار ایفا می‌کنند، سطوح بهره‌وری را بهبود می‌بخشند.
همکاران در منابع انسانی و فرایندهای کسب‌وکار تجاری اکنون به‌طور‌معمول سؤالاتی را درخصوص نحوه بهبود کسب‌وکار اصلی سازمان و نتایح انسانی توسط فناوری می‌پرسند، درحالی‌که مهارت‌های مورد نیاز نیروی کار برای آینده در‌حال توسعه هستند. این مسئله هرگز صرفاً درمورد آوردن افراد جدید با مهارت‌ها و قابلیت‌های مورد تقاضا نیست، و گاهی این انتخاب حتی یک گزینه نیست. ای‌تی‌اندتی، شرکت رسانه‌ای آمریکایی پیشرو در جهان، یک انتخاب داشت؛ یا تأمین استعداد با هزینه بالا یا آموزش مجدد نیروی کار عظیم در زمینه مهارت‌های دیجیتال و آینده‌محور. اگر موفق شود، تا سال 2020 ای‌تی‌اندتی 000,100 کارمند را برای مشاغل جدید با مهارت‌های پیشرفته مجددا آموزش می‌دهد و در این فرایند، نوعی نیروی کار چابک مورد نیاز برای رقابت در قرن 21 را خلق می‌کند. این مهارت‌افزایی مجددِ نیروی کار در مقیاس بزرگ نشان می‌دهد که شرکت‌ها خود را برای چه چیزی آماده می‌کنند. ای‌تی‌اندتی ازطریق تحقیقات نخستیه خود متوجه شد که بسیاری از کارگران در مشاغلی مشغول به کارند که در دهه آتی دیگر وجود نخواهند داشت، و هزینه استخدام افراد برای پر کردن یا جایگزینی نقش‌ها چندان مهم به نظر نمی‌رسد.
شرکت‌ها وارد مرز جدیدی بین مشتری دیجیتال و تجربه کارکنان می‌شوند. یک نمونه از این سبک زندگی دیجیتال برگرفته از چین، و وی‌چتِ مهارنشدنی است، برنامه‌ای که افراد را ازطریق برنامه همراه همه‌کاره به‌هم متصل نگه‌می‌دارد. کارهای بسیار کمی وجود دارند که نمی‌توانید به کمک این نرم‌افزار انجام دهید. پرداخت قبوض، خرید، ذخیره بلیط، تولید محتوا، به‌اشتراک‌گذاری ویدئوها و لحظات، مشارکت در گروه‌ها، خواندن اخبار، خیریه، سفارش غذا، برگزاری وبینارها، پرداخت‌های فوری، و بازی. این فهرست کارها ادامه دارد. درحال‌حاضر این برنامه 1 میلیارد کاربر در سراسر جهان دارد و هنوز نزدیک‌ترین چیز برای ارائه سکوی کامل و یکپارچه تجربه زندگی است. بهترین رسانه اجتماعی غربی در یک برنامه. بااین‌حال، در داخل سازمان‌ها نارضایتی روبه‌رشدی درخصوص سرعت تغییر وجود دارد زیرا ما هنوز باید راه خود را ازطریق فرایندهای وقت‌گیرِ آهسته، دیوان‌سالارانه و درهم‌و‌برهم طی کنیم، که می‌تواند توانایی ما را برای رسیدن به نتایج دلخواهمان مختل کند. چگونه این مورد، زمانی که به‌عنوان مصرف‌کننده قادریم به خدمات یا اطلاعاتی که نیاز داریم با سرعت برق‌آسا دست بیابیم، رخ می‌دهد؟ این تنش بین استعداد و سامانه‌های قدیمی، سازمان‌ها را به‌سمت بازنگری و اشتیاق بی‌سابقه برای توسعه تجارب دیجیتال مصرف‌کننده‌محور برای کارکنان سوق می‌دهد. این مورد، همان‌گونه که قبلاً بارها درمورد آن صحبت کردیم، با سفر به‌سمت سکوی تجربه کارکنان آغاز می‌شود - یک تجربه دیجیتال منسجم، متصل و حسی درمورد کار.
این یک کنش‌یار کلیدی برای تحول شایان‌توجه است زیرا شرکت‌ها به‌دنبال بهره‌برداری و به‌حداکثر‌رساندن ظرفیت دیجیتال خود به‌عنوان بخشی از الگوی کسب‌وکار خود در داخل و خارج هستند. ریورآیلند، برند خرده‌فروشی نمادین در بریتانیا، از الگوی کسب‌وکار خود در پاسخ فعال به شرایط چالش‌برانگیز بازار با سرمایه‌گذاری سنگین در مرکز جدید فناوری پیشرفته استفاده کرده است، که منجربه رشد در بخش تجارت الکترونیک کسب‌وکار می‌شود. دعوت به مبارزه، توسط شرکت‌های تجارت الکترونیک و تازه‌واردان رد شده است، و برای بسیاری از سازمان‌ها، چاره‌ای ندارند جز اینکه با ارتقای قابلیت‌های برخط و سرمایه‌گذاری روی افراد، دوباره روی پای خود بایستند.
درحقیقت، تحول دیجیتال صرفاً درمورد تجربه مشتری نیست. بسیار هیجان‌انگیز است که شاهد انفجار فناوری تجربه کارکنان و قابلیت‌هایی که به درون تجربه کارکنان وارد می‌شود باشیم. این مسئله درحال تغییردادن نحوه ارتباط، یادگیری و مشارکت ما در سازمان‌هایمان است. همچنین ما را به‌طور‌کلی ازطریق روش‌هایی که قبلاً قابل دستیابی نبوده‌اند به‌هم متصل می‌کند و فرصت‌هایی را برای شرکت‌ها ایجاد می‌کند تا تجربیات یکپارچه و بسیار شخصی‌سازی‌شده برای کارکنان ایجاد کنند. همه این‌ها برای متصل‌شدن افراد با ابزارها و اطلاعات مناسب مورد نیاز در زمانی که به آن نیاز دارند، کمک می‌کند.
روند دیجیتال شتاب غیر‌قابل‌توقفی دارد. یک نظرسنجی در سال 2018 از مدیران ارشد منابع انسانی، که شامل 500 مصاحبه بود، نشان داد که 77 درصد انتظار دارند تحول دیجیتال به ارائه تجارب بهبود‌یافته کارکنان طی سه سال آتی بینجامد. این مطالعه همچنین ماهیت در‌حال‌تغییر نقش منابع انسانی در تحول و عملکرد کسب‌وکار را با مدیران ارشد منابع انسانی گزارش داد که نقش آن‌ها فراتر از وظایف سنتی منابع انسانی است. این، با تحقیقات خود من مطابقت دارد؛ منابع انسانی به‌طور‌ شایان‌توجهی در‌حال‌تغییر است و درنتیجه، شروع به گسترش بسیار فراتر از وظایف معمول منابع انسانی می‌کند. برای ادامه، به کتاب مراجعه کنید.

کتاب‌های مرتبط

مدیریت تجربه کارکنان

298,000 تومان
نام مؤلف

بن ويتر

نام مترجم

حانيه قرباني‌فرد، حميدرضا پايگاه، اميد خسروي‌نيا

شابک

978-622-5923-46-1

تعداد صفحه

295

سال انتشار

1403

نوبت چاپ

اول

قطع کتاب

رقعی

نوع جلد

شومیز

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *