پیش‌بینی می‌شود تا سال 2030، اقتصاد تجربه به ارزش 8 تریلیون دلار برسد. صنایعی نظیر مهمان‌نوازی، گردشگری، مسافرت، خرده‌فروشی، سلامتی، غذا، نوشیدنی و مد دیگر نمی‌توانند تک‌بعدی باشند.
ارائه‌دهندگان خدمات مهمان‌نوازی مدرن باید همگام با مشتریان و پیروان خود در تمام پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی حرکت کنند و خدمات فوری ارائه دهند. به‌طور مشابه، شرکت‌های مهمان‌نوازی از رباتیک و فناوری هوش مصنوعی برای پاسخگویی به تقاضای مصرف‌کنندگان استفاده می‌کنند. به‌عنوان نمونه، ربات‌ها می‌توانند کارهای ساده‌ای نظیر ارائة رمزهای عبور وای‌فای را انجام دهند.
علاوه‌بر این، ربات‌ها می‌توانند به‌عنوان نگهبان، مهماندار، پیشخدمت یا دستیار خدمات مشتری در محل خدمات مهمان‌نوازی برای مهمانی که به آنها نیاز دارد، خدمت کنند. در غیر این‌صورت، مهمان باید با پذیرش تماس بگیرد یا درصورت عدم وجود ربات چت، شخصاً آن را درخواست نماید.
بنابراین، چنین اتوماسیونی می‌تواند به صرفه‌جویی در هزینه در ابتکارات برندسازی ارائه‌دهندة خدمات مهمان‌نوازی کمک کند. علاوه‌بر این، این ربات‌ها از هوش مصنوعی با پشتیبانی از فناوری تشخیص چهره و گفتار استفاده می‌کنند. چنین پیشرفت‌های تکنولوژیکی به کسب‌وکار مهمان‌نوازی کمک می‌کند تا مشتریان را بیشتر تحت تأثیر قرار دهند.
به‌طور مشابه، ربات‌های گفتگو ممکن است در 24 ساعت شبانه‌روز و هفت روز هفته، خدمات ارائه دهند، بدون داشتن برخورد نامطلوب حتی درهنگام داشتن درخواست‌های مشابه. ارائه‌دهندگان خدمات مهمان‌نوازی می‌توانند به‌طور مؤثر از یک ربات چت برای وارد کردن مهمانان به قیف فروش و قبل و بعد‌از مصرف خدمات نظیر سفارش غذا، اتاق و خدمات خانه‌داری استفاده کنند.
کسب‌وکار مهمان‌نوازی می‌تواند از بخش جدیدی به‌نام اتوماسیون فرایند رباتیک بهره‌مند شود که در آن شرکت‌های سنتی هر فرایند خسته‌کننده را خودکار می‌کنند. کسب‌وکار مهمان‌نوازی مبتنی بر داده‌ها می‌تواند درخواست‌هایی را خودکار کند که موجب تعامل یکپارچه با مشتری و درنتیجه افزایش وفاداری و بازخورد مثبت مهمانان می‌شود. بیشتر ارائه‌دهندگان خدمات مهمان‌نوازی، زمان و منابع زیادی را برای کارهای تکراری و بی‌اهمیت تلف می‌کنند.
استفاده از اتوماسیون فرایند رباتیک به شرکت‌های مهمان‌نوازی کمک می‌کند تا از چنین بودجه‌هایی برای تلاش‌های سودمندتر استفاده کنند.
یک ربات چت همچنین می‌تواند از فناوری جی‌پی‌اس مهمانان، برای ارسال پیشنهادات سفارشی به تلفن آنها استفاده کند. به‌عنوان نمونه، یک ربات چت می‌تواند اعلان‌های قبلی را درمورد اطلاعات مربوط به زمان‌بندی ورود و خروج مشتریان در زمانی که از هتل دور هستند، ارسال کند. به‌طور مشابه، هنگامی‌که آنها به هتل می‌رسند، می‌تواند جزئیاتی درمورد ساعات شادی، بهترین قیمت‌ها و معاملات برایشان ارسال کند که تأثیر قابل‌توجهی بر تجربة مصرف‌کننده خواهد داشت.
ارائه‌دهندگان خدمات مهمان‌نوازی مدرن می‌توانند با جمع‌آوری داده‌های عالی و تجزیه‌وتحلیل داده‌ها رقابت کنند. یک ربات چت می‌تواند از خدمات مکان‌یابی استفاده کند تا به مصرف‌کنندگان کمک کند که خدمات شرکت مهمان‌نوازی را درصورت نیاز دریافت کنند و اطلاعات کسب‌وکار مهمان‌نوازی را دربارة زمان تبلیغ خدمات خود ارائه دهند.
کوچ‌گرهای دیجیتال امروزه به پیام‌های تبلیغاتی، به‌ویژه پیام‌هایی که افراد ناآشنا ارسال می‌کنند، اعتماد ندارند. به‌طور مشابه، آنها به چنین کمپین‌هایی که بدون ارائة ارزش اولیه، به‌دنبال مشارکت آنها هستند، توجهی نمی‌کنند. کوچ‌گرهای دیجیتال با افرادی که ترجیح می‌دهند روابط عاطفی داشته باشند، ارتباط برقرار کنند. افرادی از نسل دیجیتال، خواهان ارائة سریع خدمات مهمان‌نوازی هستند. علاوه‌بر این، کوچ‌گرهای دیجیتال می‌دانند که هر زمان که در ارائة خدمات مهمان‌نوازی با موانعی روبه‌رو می‌شوند، گزینه‌های دیگری نیز دارند.
بنابراین، مشاغل مهمان‌نوازی باید سعی کنند مصرف‌کنندگان را درگیر خود نگه دارند و مرتباً به آنها ارزش دهند. یک راه‌حل برای ارائه‌دهندگان خدمات مهمان‌نوازی ایجاد یک قیف فروش و تعامل با مشتریان در هر مرحله از سفر آنهاست. شرکت‌ها ابتدا بر عرضة ارزش به مصرف‌کنندگان تمرکز می‌کنند و سپس انتظار دارند که کسب‌وکار بیشتری ایجاد نمایند.