• ارتقای کیفیت خدمات در گردشگری و مهمان نوازی

ارتقای کیفیت خدمات در گردشگری و مهمان نوازی /
نویسنده: اریک لوز /
مترجمان: حمید ضرغام بروجنی، مرتضی خزائی پول، امیر خزائی پول /
232 صفحه، قطع وزیری /
چاپ اول /
شابک: 978-600-8731-25-2 /

ارایه خدمات به مشتریان، (یکی از مولفه های کلیدی بازاریابی و کیفیت)، اصلی ترین مزیت رقابتی می باشد. تامین خواست های مشتریان و سنجش رضایت آنان از خدمات دریافتی، چالشی است که بسیاری از شرکت ها با آن مواجهند. آگاهی از عوامل تعیین کننده کیفیت می تواند زمینه جذب و حفظ مشتری و از دست دادن آن را شناسایی نماید.براساس مطالعات پژوهشگران گردشگری، خدمات گردشگری پیچیده است و هر بعد آن می تواند سبب موفقیت یا شکست یک خدمت شود. از این رو، کیفیت خدمات، عاملی اساسی در ایجاد تمایز و مزیت رقابتی در حوزه گردشگری است.
سرفصلهای کتاب عبارتند از:
فصل 1: کیفیت خدمات در گردشگری و مهمان نوازی
فصل 2: تحقیقات کیفیت خدمات گردشگری و مهمان نوازی
فصل 3: تجزیه و تحلیل تجربه خدمات در گردشگری و مهمان نوازی
فصل 4: سیستم های ارایه خدمت گردشگری و مهمان نوازی
فصل 5: کیفیت خدمات و رضایت گردشگران
فصل 6: بازاریابی خدمات گردشگری و مهمان نوازی
فصل 7: بهبود سیستم خدمات گردشگری و مهمان نوازی
فصل 8: مدیریت سازمان گردشگری و مهمان نوازی

نوشتن نظر

توجه: HTML ترجمه نمی شود!
    بد           خوب

ارتقای کیفیت خدمات در گردشگری و مهمان نوازی

  • مدل کالا: ارتقای کیفیت خدمات در گردشگری و مهمان نوازی
  • موجودی: در انبار
  • 17,500 تومان
  • 15,750 تومان